『iphoneを4年近く使い続けている』というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市内在住の38歳、営業職の男性。使用機種はiPhone 12、修理内容はバッテリー交換と充電口まわりの点検です。朝ほぼ確実にでも昼過ぎには30%台、さらにケーブルを挿しても反応が遅い日が増え、瑞興株式会社 / スマエキへご相談いただきました。

先日、同じように「充電しているつもりなのに減っている」というご相談が続きました。実は今日も、松屋町の店頭で似た症状のiphoneを拝見しています。

使い続けたiphoneに出た小さな違和感

Q. 最初に気になったのは、どんな症状でしたか。

A. 朝の通勤中にニュースを見て、会社に着いたらもう80%を切っている感じでした。前は同じ使い方でも夕方まで残っていたので、あれ、早いなと。正直なところ、最初はアプリの使いすぎだと思っていました。

Q. 充電できない感じもありましたか。

A. ありました。ケーブルを挿しても反応しない時があって、角度を変えると充電マークが出る。家にケーブルが2本あるので両方試したんですが、同じような日がありました。そこで本体側かもしれないなと考えました。

Q. ご自身で掃除しようとは思いましたか。

A. ちょっと思いました。充電口にホコリがあるのかなと。ただ、細い金属で触るのは怖かったです。仕事の予定も入っていたので、変に触って使えなくなるほうが困るなと。

店頭で見たバッテリーと充電口の関係

Q. 店頭では、どんな確認を受けましたか。

A. まずケーブルを替えて反応を見てもらいました。その後、バッテリーの状態、充電口の汚れ、端子のぐらつきみたいなところを順番に確認。いきなり交換という話ではなく、原因の切り分けからだったので状況がわかりやすかったです。

Q. バッテリー交換で直ると思っていましたか。

A. 半分くらいです。電池の減りはバッテリーだろうなと思っていましたが、充電の反応が悪いのは別の部品かもしれないと聞いて、なるほどと。iphoneは1つの症状に見えても、原因が2つ重なることがあるんですね。

当店では、iphoneのバッテリー不調で月に3-4件ほど「充電口も同時に見てほしい」という相談があります。バッテリーだけが弱っている個体もあれば、コネクタ内部のホコリ、ケーブル側の劣化、まれに基板まわりの影響が混ざるケースもあります。無理にピンセットなどを入れると端子を傷めるおそれがあるため、違和感が続く時は分解前診断で状態を見る流れにしています。関連する流れは同じ症状の他事例でも紹介しています。

修理中に残したいもの、確認したいこと

Q. データ面で心配はありましたか。

A. かなりありました。写真と仕事の連絡履歴が入っていたので。店頭で、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応できると聞きました。ただ、基板修理や水没などの重度故障では事前バックアップ推奨という説明もあり、そこは現実的だなと思いました。

Q. 預かり時間の印象はどうでしたか。

A. バッテリー交換は約30分目安と聞きました。在庫や混雑で前後するという前提つきでしたが、予定が立てやすかったです。今回は点検もあったので、少し余裕を見て近くで用事を済ませました。

スマエキは2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しています。住所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26、営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。写真で状態を見たい方は修理事例ギャラリーも参考になります。

費用や保証を聞いて感じたこと

Q. 見積もりで確認した点はありますか。

A. 料金が機種と症状で変わることです。iphoneといっても年式が違いますし、バッテリーだけか、充電口の作業も必要かで変わると聞きました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできます。ただし分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、という説明でした。

Q. 保証の説明はどう受け止めましたか。

A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があると聞きました。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページという説明もありました。条件があるなら先に聞けたほうがいいですね。保証の考え方は修理保証についてで確認できるそうです。

料金は機種・症状によって異なります。来店前に症状を伝えておきたい場合はお見積もりのお問い合わせからご相談ください。iphone全般の質問はよくある質問にも載せています。

来店できない時の選び方

Q. 配送修理という選択肢は知っていましたか。

A. 知りませんでした。今回は店に行けましたが、仕事が詰まっている週なら郵送もありだと思います。送る前に症状を整理して、同意事項や返送の流れを見ておく必要はありますね。

Q. 同じ症状の人に伝えるなら。

A. 充電ケーブルを替えても変わらない、減りが急に早い、端末が熱を持つ。この3つが重なったら早めに見てもらうほうがいいと思いました。やはり毎日使うものなので、動いているうちに相談するのが現実的です。

配送修理をご希望の場合は、手続きや特商法表記の確認を含めて配送修理のご案内をご覧ください。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫、混雑、端末状態によりお預かり日数は変わります。店頭でも郵送でも、まずは症状を具体的に伺い、必要な作業だけを切り分けます。記事末の連絡導線は、お問い合わせフォームよりご連絡ください