受訪者プロフィール：38歳、印刷会社の企画職。大阪市内在住。使用機種はiPhone X、修理内容は落下による画面割れと表示ムラの確認です。「iPhone Xを6年使い続けている」というお客様に、瑞興株式会社 / スマエキの店主がお話を伺いました。
Q. まず、どんな割れ方でしたか。
A. 駅の改札前で手が滑って、右下から細かく広がりました。使えるけれど、指に引っかかる感じが怖かったですね。

6年目のiPhone Xを見せてもらう

Q. 買い替えではなく修理を選んだ理由は。
A. カメラもサイズも気に入っていて、Face IDも普段の使い方では困っていません。新しい機種に移す作業を考えると、まだ使えるなら画面だけ見てもらいたいと思いました。大阪・松屋町スマエキの場所を見たら仕事帰りに寄れそうで、先にご来店の流れを読んでから来ました。
Q. 店頭で最初に気になった点は。
A. 割れたガラスだけでなく、黒い背景でうっすら色ムラが出るかも見てもらえたところです。店主からは、画面部品の損傷、フレームのゆがみ、タッチの反応を分けて確認すると聞きました。正直なところ、割れたらどれも同じだと思っていたので、診断の順番があるのは少し意外でした。

割れた画面で気づいた小さな違和感

Q. 割れたあと、操作感は変わりましたか。
A. 右端の文字入力だけ、ちょっと遅れる感覚。薄いひっかかりでした。

Q. 不安だったのは見た目より中身でしたか。
A. はい。写真とメッセージ履歴が気になりました。店主から、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応できること、ただし基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨と聞いて、そこは先に確認してよかったです。

店頭で確認したこと、持ち帰ったこと

Q. 実際の点検では、どんな説明が印象に残りましたか。
A. 画面割れでも、表面ガラス、表示パネル、タッチセンサー、近接センサーまわりを順に見ると聞いたことです。iPhone Xは有機ELパネルのため、割れの近くに緑の線や黒いにじみが出ることもあるそうで、今は小さくても落下のあとに広がる場合がある、と説明されました。当店では月に3-4件ほど似た相談があります。関連する事例としてiPhoneのバッテリー交換についても見せてもらい、画面だけでなく電池の状態も見ておく発想が残りました。
Q. 修理内容はどう決まりましたか。
A. 今回は画面部品の交換候補として預け、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明を受けました。

Q. 料金やキャンセル条件はどう聞きましたか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞きました。料金は機種・症状によって異なります。比較の目安として修理料金の目安を見て、画面割れだけで決めず、表示やフレームの状態を見てから判断する流れでした。

Q. 来店以外の選択肢は聞きましたか。
A. 郵送依頼も相談できると聞きました。条件や流れは配送修理のご案内と特商法表記の案内を見てから判断、という受け止めです。

2019年から続く店で、納得して預ける

Q. 最後に、修理を検討している人へ伝えたいことは。
A. 割れたまま使えても、ガラス片や表示ムラが気になるなら早めに見てもらうほうがいいと思います。私は2019年創業の店と聞いて、話の聞き方が落ち着いているのも印象に残りました。機種・症状によっては当日返却となるケースもありますが、在庫や混雑で預かり時間は前後するそうです。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があることも確認しました。迷った点はよくある質問も読みました。

取材を終えて──「割れたらどれも同じだと思っていた」という言葉が印象的でした。iPhone Xの画面割れは見た目だけで判断しにくい症状です。営業時間10:00〜19:00、水曜定休。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

よくある質問