お客様の悩み

先日、iPhone 13 Pro の背面カメラが急に真っ暗になったというお客様がご来店されました。QR決済の読み取りで困った、というかなり生活寄りのご相談です。

「写真はそんなに撮らないんですけど、買い物の支払いで読み取れなくて」と、少し困った表情。実は今日も似たご相談があり、当店では月に 3-4 件ほど、カメラ起動不良やピント不良の相談があります。瑞興株式会社のスマエキは大阪・松屋町で 2019 年からスマホやタブレットを見てきましたが、カメラの不具合は壊れて初めて困り具合に気づく部品やな、と感じます。

診断

まずは症状の出方を分けて見ました。前面は映るのに背面だけ黒い、ライトは点く、レンズ割れはなし。ここが最初の分岐点。

iPhoneのカメラは、前面カメラと背面カメラが別々の部品です。片方だけの故障でも、アプリ上では切り替えが止まったり、両方とも使えないように見えたりすることがあります。今回の端末では、標準カメラ、QR読み取り、動画撮影の 3 方向で確認し、背面側のオートフォーカスが動かず、黒画面になる時間もありました。落下痕は軽めでしたが、内部のコネクタゆるみやカメラユニットの不調は外から見ただけでは判断しにくいところ。正直なところ、ここで無理にDIYで分解すると、近くのケーブルやFace IDまわりに負担がかかる場合もあります。電源まわりの状態も合わせて見るため、関連情報としてiPhoneのバッテリー交換についても確認いただくと、修理前の見方が少し広がります。

修理工程

今回は背面カメラ部品の交換を前提に、分解前に見積もり内容をお伝えしました。カメラ窓の汚れだけで済む場合もあるため、決め打ちはしません。

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。作業の流れは機種により変わりますが、パネルを開ける前後の確認はiPad画面割れ修理の流れとも考え方が近いです。料金は機種・症状によって異なります。目安を知りたい場合は修理料金の目安をご確認ください。

作業では電源を落とし、画面を浮かせる角度を抑えながら内部へ進みます。iPhone 13 Pro はカメラまわりの部品が密集しているので、固定プレートやコネクタの位置を見失うと余計な負荷がかかりがちです。今回は水濡れ反応がなく、基板側の焼けも見当たりませんでした。背面カメラユニットを交換し、組み戻し前に仮接続で起動、標準カメラ、QR読み取り、動画、ズーム、ピント移動を順に確認。お預かり時間は約 60 分目安でしたが、在庫や混雑、端末状態で前後します。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)です。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)もご案内し、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

完成後

「QRが読めた、これで帰りに支払えます」

来店が難しい方には郵送でのご依頼も案内しています。条件や費用の考え方は特商法表記ページをご確認ください。当店の修理事例ギャラリーにも近い事例があります。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、カメラは写真だけでなく支払い、仕事の記録、家族との共有までつながる部品やなと改めて感じました。後日、お客様からも『また読み取りが楽になった』とフォーム経由でご連絡いただきました。iPhoneのカメラで気になる症状があれば、お問い合わせフォームよりご連絡ください。