「iPhone Xを 6 年使い続けている」という 34 歳のデザイナー、谷口さん。谷町六丁目在住で、修理内容は画面割れと黒いシミの確認でした。

6 年目のiPhone Xを手にして

Q. iPhone Xを使い続けている理由から聞かせてください。
A. 新しい機種も見ましたが、このサイズ感と有機ELの見え方が自分には合っていました。仕事の写真確認にも使うので、色が変に見えると困るんです。先日、階段の端で落としてから右下に線が入り、そこから黒いシミが出てきました。正直なところ、割れよりシミのほうが気になって、瑞興株式会社 / スマエキさんへ来ました。2019 年創業でスマートフォン・タブレットの修理を扱っていると聞いて、古めの機種でも相談しやすそうだなと。店頭で見てもらう前に、画面の変化をメモしていました。
Q. 来店前に調べたことはありますか。
A. 似た症状を探して、同機種の他症状の修理事例を読みました。画面割れと液晶不良は同じように見えても判断が違う、と書かれていたのが印象に残っています。

Q. 落とした直後、最初に気づいた変化は。
A. 右下の割れより、黒いシミがじわっと広がったことです。通知は読めましたが、画面を見るたび少し怖かった。

黒いシミの見え方

Q. 店頭では何を確認しましたか。
A. 店主さんが明るさ、タッチ、近接センサー、Face IDの反応を順番に見ていました。大阪・松屋町の店舗に着いてから受付票を書き、流れはご来店の流れとほぼ同じでした。
Q. 黒いシミは広がりそうでしたか。
A. 触るたびに少しにじむ感じがあって、月に 3-4 件は似た相談があると聞きました。ガラスだけでなく表示部分まで衝撃が届いた見立て。やはり放置は気持ちが落ち着きません。

修理前に聞いたこと

Q. 修理内容の説明で覚えている点は。
A. iPhone Xの画面はガラス、表示、タッチが一体の部品として扱われること、黒いシミがある場合は画面交換の対象になりやすいことを聞きました。フレームのゆがみや内部のガラス片も確認し、基板側に強い異常がなければ多くのケースでデータを保持したまま進められるとの案内でした。基板修理・水没などの重度故障は事前バックアップ推奨。機種・症状によっては当日返却できるケースもありますが、在庫と混雑で変わるそうです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もありました。
Q. 保証や料金の話はどう受け止めましたか。
A. 交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)という条件で、詳しくは修理保証についてにまとまっています。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。画面以外も気になる人は他の修理メニューを一緒に見ると話が早いと思いました。

Q. 来店しにくい場合の相談もありましたか。
A. 配送修理の事前相談も受けていて、郵送依頼の条件は特商法表記ページを確認してからお見積もりのお問い合わせへ進む流れでした。

戻ってきた画面の印象

Q. 受け取ったあとの印象は。
A. 黒いシミが消えると、同じ iPhone Xでもだいぶ印象が違いました。写真の白背景が見やすくなって、タッチの引っかかりも少ない。受け取り時には表示の明るさ、タッチ、耳に近づけたときの画面消灯も一緒に確認しました。ちょっと古い機種でも、手に慣れていると替えどきの判断は簡単ではありません。
Q. 迷っている人に伝えるなら。
A. 割れが小さくても、黒い点や線が増えてきたら早めに相談したほうが気持ちは楽です。症状別のよくある質問も読んでから行くと、聞きたいことを整理しやすいですね。

取材を終えて──谷口さんの「手に慣れていると替えどきの判断は簡単ではない」という言葉が印象的でした。iPhone Xの画面割れは、表示の変化を一緒に見る修理です。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

よくある質問