今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の会社員、田中さん（30代）。使用しているiPhone 11を落として画面が割れてしまい、スマエキで修理されました。

Q. どのように画面が割れてしまったのですか？

電車を降りる際に、手から滑らせてしまって。アスファルトに落下し、画面の上部からヒビが広がりました。フロントカメラ付近が特にひどくて、Face IDも使えなくなっていました。

Q. それは大変でしたね。他店と比較されましたか？

いえ、以前からスマエキのブログを見ていて、修理実績が多いと感じたので、直接来店しました。特に迷いはありませんでした。

当店では月に10件以上のiPhone 11画面割れ修理を行っています。田中さんの場合、液晶は表示されていたので、アセンブリ交換で対応可能と判断しました。お預かり時間は混雑状況にもよりますが、約40分目安でお伝えしました。

Q. 修理中はどのように過ごされましたか？

近くのカフェでコーヒーを飲んで待っていました。40分ほどで「修理完了です」と連絡があり、戻ったらきれいになっていて感動しました。Face IDも直っていて、ホッとしました。

実は、画面割れの状態で放置すると、ガラス片が内部に入り込んでバッテリーや基板を傷めるリスクがあります。当店では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、重度の水没や基板故障の場合は事前バックアップをおすすめしています。田中さんのケースでは、データはすべて無事でした。

Q. 修理後の使用感はいかがですか？

新品同様です。タッチの反応もよく、違和感は全くありません。もう落とさないように気をつけます。

「もう割れたら嫌ですね（笑）」

Q. 今後のアドバイスはありますか？

やはりケースとフィルムは必須だと思います。私は今回の教訓で、すぐに強化ガラスフィルムを貼りました。

当店でも各種アクセサリーを取り扱っていますが、まずは普段の取り扱いに注意していただくのが一番です。どうしても割れてしまったら、無理に使わずにご相談ください。

取材を終えて──田中さんの「もう落とさないように気をつけます」という言葉が印象的でした。多くのお客様が同様の経験をされますが、修理後の満足度が高いのも事実。iPhone 11の画面割れでお困りの方は、ぜひ当店の修理ブログ一覧もご覧の上、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、iPad画面割れ修理の流れや同機種の他症状の修理事例も参考になります。さらに、関連する修理事例や配送修理のご案内、修理事例ギャラリーもございます。