お客様の悩み

先日、あるお客様がiPhone11の画面を割った状態でご来店されました。通勤中にバッグからスマホを取り出そうとして滑らせ、落下。画面右下からひび割れが広がっていました。

お客様は「タッチが効かない部分があって、仕事の連絡もできない」と焦っていました。当店では月に数件、同じようなケースで来店があります。特に朝の通勤時間帯は多い印象。割れ方を見ると、液晶は表示されているものの、タッチパネルにダメージがある模様。放置すると割れが拡大し、さらに内部にガラス片が入り込むリスクがあります。当店は大阪・松屋町に位置し、多くのお客様にご利用いただいています。

やはり早めの修理が得策。割れたまま使い続けると、後々タッチ不良や液漏れなど、大きなトラブルに発展するケースもあります。私たちはそのリスクを説明し、修理を提案しました。

当店の診断

診断の結果、液晶アセンブリ全体の交換が必要と判断しました。タッチパネルの破損が確認でき、表示は無事でしたが、このままでは使用に支障が出ます。お客様にもご理解いただき、交換作業を進めることに。当店では、交換部品はすべて信頼できるものを使用しています。また、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没などの重度故障の場合は事前バックアップを推奨しています。今回はデータ消去のリスクは低く、無事に保持できました。修理の前に、見積もりは分解前無料でお出ししています。料金は機種や症状により異なりますので、お見積もりのお問い合わせよりご連絡ください。交換後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

お客様が求めるのは、何よりデータを失わないこと。当店の修理なら、ほとんどのケースでデータはそのままです。

修理の工程

交換作業は約30分を目安に行います。まず、割れたガラスパネルを慎重に取り外し、液晶を取り出します。細かなガラス片がフレームに残らないよう、専用工具でクリーニング。新しい液晶アセンブリを取り付け、動作確認。タッチ感度や表示の色合い、Face IDの正常動作をチェックします。問題がなければお客様にお渡しできます。工程の詳細は修理事例ギャラリーでもご紹介しています。

修理の中で特に注意するのは、ガラス片の完全除去です。わずかな破片が残ると、新しい液晶に傷をつけたり、埋め込みが不十分になる原因になります。また、防水用の接着剤も適切に塗布しますが、ほとんど完全な防水性の復元は難しいため、その点はお客様にご了承いただいています。今回は比較的軽度の割れで、内部へのダメージも最小限でした。もし割れが激しく、内部フレームに歪みがある場合は、追加の修理工程が必要になることも。その場合はお見積もりをお知らせします。また、当店では配送修理（郵送）も承っています。遠方のお客様は配送修理のご案内をご覧ください。なお、交換部品には3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなどの使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証について）が付いています。

作業完了。割れのない、美しい画面が戻りました。お客様も笑顔でお受け取り。

修理後の様子

動作はもちろん問題なし。タッチも表示も快調です。「元通りになってよかった」とお客様。当店としても嬉しい瞬間です。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、割れが軽度だったためスムーズに進みましたが、やはり早期の修理が重要だと再認識しました。後日、お客様から「快適に使えています」とメールをいただき、ほっとしました。同じ症状でお悩みの方は、関連する修理事例もぜひ参考になさってください。