修理受付時の状況

１．お客様からのご相談内容

お客様からはお電話でお話をうかがいました。

• 仕事で使用しているノートPCで、機種はSurface Laptop Go
• 充電を続けていないと起動しなくなり、充電ケーブルを抜くと即座に電源が落ちてしまう
• 充電しながらだと使えるものの、バッテリー残量が0%から一向に増えない

２．お客様への修理予定箇所ご説明

お話の内容から判断して、主な問題点は以下の通りと考えられました。

• いくら充電してもバッテリー残量が増えない
• 充電ケーブルを抜くと、その瞬間に電源が落ちる

このような症状は、SurfaceをはじめとしたノートPCやタブレットPCでよく見かけるものですが、正直なところ購入から4～5年以上経過しているものでは発生しやすい傾向があります。症状の原因はほぼバッテリー劣化が関係しているので、バッテリーを新品に交換すれば修理できると考えました。

３．受付対応

Surfaceは液晶パネルなどデリケートな部分が多いため、2～3日ほどお預かりして丁寧に作業を進め、完了時点でご連絡差し上げることにしました。お客様は仕事で使う関係上できるだけ早い修理完了をご希望でしたので、できるだけスピーディーに進めることにしました。

修理方法

１．Surface Laptop Go 修理工程

Surface Goシリーズは分解すれば内部のバッテリー交換ができますが、薄くて割れやすい液晶パネルを外さねばなりません。実際に開けてみると大抵の場合問題なく分解できるのですが、万が一割ってしまうとお客様に大きなご迷惑をかけることになりますから、多少時間をかけてでも丁寧に作業を進めます。

修理完了後の状況

１．修理完了後のSurface Laptop Go

バッテリーを取り付けて動作確認を行ったところ、充電ケーブルが刺さっていなくても安定して動き続けることが確認できました！ 不意にACアダプターが外れても電源はついたままなので、作業中のデータが思わぬタイミングで消えてしまうような心配もなくなりました。

２．お客様への修理完了後ご説明

当店からお伝えしていた納期より早めに完了できたので、さっそくご連絡すると、想定より早く終わったことに非常に喜んでいただけました。このように時間に制約がある場合は、事前にご相談いただければできる限りの対応を行います。

修理内容のまとめ

１．Surface のバッテリー交換修理をお勧めする理由

Surfaceシリーズを使っていて「充電を続けていないと動かない」「ケーブルが抜けるとすぐに電源が切れる」という症状がある場合、大抵はバッテリー交換で改善させることができます。劣化したバッテリーを交換する作業ですので、データが消えることもなく、新しいSurfaceを買いなおすより圧倒的にお安く修理可能です。似たような症状でお困りでしたら、まずはお気軽にスキルワンまでご相談ください。

２．当店 でのノートPC修理対応

スキルワンでは、スマホやタブレット以外にノートパソコンの修理にも対応しております。ノートPCはスマホ以上にバリエーションが多いため、修理の可否や所要時間、料金については都度きちんと調査をしてお見積りする必要があります。一度お電話やメール等でご相談いただけますと幸いです。

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