「iPhone XRを4年近く使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は38歳、印刷会社勤務、大阪市内在住。使用機種はiPhone XR、修理内容は画面割れと液晶表示不良です。先日、仕事帰りに立ち寄られた時、割れた画面を上着のポケットからそっと出しながら「通知音は鳴るのに、画面だけが黒いままで」と話してくださいました。瑞興株式会社 / スマエキの店主として、今回はその場の会話を少し残しておきます。

プロフィールから見えた修理の優先順位

Q. iPhone XRは、どのくらい使われていますか。
A. 2019年の終わり頃からです。顔認証の速さもサイズ感もちょうどよくて、買い替えの理由がまだ見つからない機種でした。

黒い画面で困った日、何を見ていたか

Q. 落とした瞬間の様子を覚えていますか。
A. 改札を出て鞄から取り出した時に、手が滑って地面に当たりました。表面の割れは下側だけだったので最初は軽いと思ったんです。でも数分後に画面が暗いままになって、通知音とバイブレーションだけが反応していました。正直なところ、中の写真と仕事の連絡が見られないのが一番焦りました。似た症状は同じ症状の他事例にも載っていると聞き、画面割れでも状態の出方がいろいろあるのだと分かりました。
Q. 店頭では、最初にどんな説明を受けましたか。
A. 画面が黒いからといって画面部品だけと決めつけず、充電反応、通知音、フレームの曲がり、水濡れ跡を順に見ると聞きました。iPhone XRは表示パネルとタッチ層、近接センサー周辺の移植も絡むので、他の修理メニューと合わせて状態を切り分ける流れでした。

分解前に共有したい判断材料

Q. 修理で一番気にしていた点は何でしたか。
A. データです。店主からは、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)と説明がありました。今回は画面側の損傷が疑われるものの、基板まで衝撃が入っていると追加確認になるとのこと。画面が見えない状態ではバックアップ操作も難しいので、判断を急ぎすぎない説明は助かりました。

Q. 割れた画面を見た時の本音は。
A. 「まだ使えると思っていたのに」。その一言でした。

預け方と保証を、言葉にしておく

Q. 来店以外の預け方も気になりましたか。
A. はい。私は大阪・松屋町へ寄れましたが、家族なら郵送依頼を選ぶと思います。郵送依頼の条件、送料や支払いの扱い、特商法表記ページへの導線は配送修理のご案内で確認できると聞きました。当店では2019年の創業以来、来店修理と配送修理の両方を扱っているそうで、営業時間は10:00〜19:00、水曜定休。迷った点はよくある質問も見ながら整理しました。
Q. 見積もりや保証の説明はどう受け止めましたか。
A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞いて、順番が分かりました。交換した部品に対して3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証について)という条件も書面で確認。作業例は修理ブログ一覧で読めるので、持ち込む前の温度感がつかみやすかったです。

Q. 受け取り後、iPhone XRの印象は変わりましたか。
A. 画面が点いた瞬間、やはりこのサイズで十分だなと思いました。動作確認では表示、タッチ、Face ID、スピーカー、充電反応を一緒に見てもらい、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますという説明もありました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、と聞きましたが、在庫や混雑で預かり時間は前後するとのこと。ちょっと現実的な言い方で、私はその方が信頼できました。

取材を終えて──「まだ使えると思っていたのに」という言葉が印象的でした。割れの小ささと内部ダメージは比例しないため、黒い画面のまま無理に操作せず、料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください