Q. まずはお客様のプロフィールをお聞かせください。

30代の会社員、大阪市在住です。iPhone 11を3年半使っています。先日、通勤中の駅のホームでうっかり滑らせてしまい、画面が全面にひび割れてしまいました。

Q. 落下した瞬間の状況を教えてください。

朝のラッシュ時で、人が多くて焦っていました。ポケットから取り出そうとしたら指が滑って、コンクリートの床に画面から落ちました。すぐに拾ったんですが、画面が蜘蛛の巣みたいに割れていて、一部が黒くなっていました。

Q. その時、タッチ操作はできましたか？

一応タッチは反応したんですが、ガラスの破片で指が痛くてまともに操作できませんでした。それに黒い部分が広がってきている気がして、このまま放置するのは怖いと思いました。

実は当店、月に3〜4件はこのパターンの来店があります。特に通勤時間帯の落下が多く、焦ってそのまま使い続けるケースも少なくありません。ただ、割れたガラスが内部に入り込むと後々液晶にダメージを与える可能性があります。

Q. 修理を決めた決め手は何ですか？

ネットで「iPhone 11 画面割れ 放置 危険」と調べたら、液漏れやタッチ不能になるリスクがあると知りました。それに、スマエキの修理事例ギャラリーで同じ症状の事例を見て、当日中に直せそうだったので来店を決めました。営業時間も10時から19時までで、仕事帰りに寄れるのが良かったです。

Q. お預かりした時の状態を覚えていますか？

はい、画面全体に細かいひび割れが広がっていて、特に右下から中央にかけて黒い斑点が出ていました。液晶自体はまだ表示されていましたが、割れ目からホコリが入り始めているようでした。

私どもではまず、外観のチェックと同時に、タッチパネルの反応を確認します。このケースでは、液晶アセンブリの交換が必要と判断しました。割れたガラス片が内部で基板を傷つける前に作業を進めます。

Q. 修理時間はどれくらいでしたか？

預けてから約30分で終わりました。実際に作業しているところを見せてもらったんですが、丁寧に分解して、古い液晶を外し、新しいものに移植していました。驚いたのは、スモールパーツ（ホームボタンやスピーカーなど）を一つひとつ移し替える工程で、細かい作業を手際よくやっていました。

当店では、バッテリーやカメラなどのパーツは純正同等品を使用し、交換後は動作確認を徹底しています。同じ症状の他事例でも、多くのお客様にご満足いただいています。

Q. 修理後の満足度は？

新品同様に戻ってきて、感動しました。タッチもスムーズ、画面もきれいで、割れた時のストレスから解放されました。あのまま放置していたら、もっと大変なことになっていたかもしれません。

Q. 修理にかかる費用の目安は？

機種や症状によりますが、当店ではお見積もりは無料です。また、分解前であればキャンセルも可能です（分解後は部品発注手数料がかかる場合があります）。詳しくは修理保証規約をご確認ください。

Q. 最後に、今後のアドバイスがあれば。

やはりケースやフィルムでの保護が大事です。私は今回の教訓で、強化ガラスフィルムと衝撃吸収ケースを買いました。また、もし割れたらすぐに修理を検討することをおすすめします。

取材を終えて──今回のお客様は「割れたらすぐ直す」という判断が早かったのが印象的でした。放置による二次トラブルを防ぐため、当店では他の修理メニューも含め、幅広く対応しています。（スマエキ店主）

よくある質問

Q. 画面が割れたままでも修理できますか？
A. はい、ほとんどの場合可能です。ただし、ガラス片が内部に入り込んでいる場合は追加のクリーニングが必要になることもあります。まずはお気軽にご相談ください。

Q. 修理後の保証はありますか？
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなどの使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）が付きます。

Q. 郵送での修理は可能ですか？
A. 可能です。詳細はiPad画面割れ修理の流れをご参照ください。また、大阪・松屋町スマエキでは来店修理も受け付けています。