はじめに

こんにちは。当店 Store ハンズ新宿です。今回は iPhone 13 の画面割れ修理で、モバイル保険の「キャッシュレスリペア」を活用した事例をご紹介します。お客様は誤ってスマホを落としてしまい、画面が割れて、結果的に真っ暗になって全く映らなくなった状態での来店です。

記事では修理に至った経緯や修理の手順、キャッシュレスリペア利用時のポイントなどをまとめていますので、参考にしてください。

モバイル保険はさくら少額短期保険株式会社によるサービスです。補償内容に関するご質問や詳細については、モバイル保険のお問い合わせ窓口またはサポートセンターへお問い合わせください。

端末の症状と修理内容

iPhone 13 は画面の上半分にひび割れが入っている状態。それに加えて画面が真っ黒で、何も表示されていませんでした。そこで新しい液晶ディスプレイ（スタンダード仕様）へ交換対応。修理後は液晶の表示・タッチ反応ともに問題なくなり、その他の不具合も見当たりません。

※掲載日時点での修理料金です。

修理に至るまでの経緯

ご来店いただいたお客様は iPhone 13 ユーザー。外出先でバッグから取り出すときに、誤ってスマホを落としてしまったとのこと。画面のガラスが割れてしまいました。正直なところ、最初は画面が映っていたので使い続けていたと言うんですが、数日経つとタッチの反応がどんどん悪くなって、最後には液晶が黒くなっちゃって、ほぼ操作ができない状態になったわけです。

幸い、以前からモバイル保険に入っていたそうで、保険を使って修理費を抑える方法を探してた中で、『キャッシュレスリペア』というサービスを思い出したんですって。そこで、対応店舗である当店ハンズ新宿にご予約いただき、ご来店となりました。

修理の流れ

動作確認

まず、お客様と一緒に端末の全体的な動作確認を行い、防水検査機で防水性能も調べます。

画面修理の実施

修理工程は以下の通りです。

1. 画面の接着部分を温めて、粘着力を弱めます
2. 専用工具で丁寧に画面を外します
3. 端末に残された古い接着シール類をきれいに除去します
4. 新しい接着シールを貼り付け、新しい画面を丁寧に取り付けます
5. 専用治具とプレス機で圧着し、隙間をなくします
6. 大手メーカ共同開発の防水検査機で、修理後の防水性能を確認致します

修理後の動作確認

修理後に、お客様と一緒に液晶がきちんと動作しているか確認して、問題がないか最終的にチェックします。

お会計・引き渡し

最後はお会計ですが、キャッシュレスリペアをご利用いただいたので、実際のお支払いは0円。端末をそのままお渡しすることができました。

「キャッシュレスリペア」について

キャッシュレスリペアとは、モバイル保険にご加入されている方が利用できるサービス。加入者の修理代は保険から直接支払われるため、店舗での支払いが0円になる仕組みです。

申込方法

1. モバイル保険の会員ページから、キャッシュレスリペアの申し込みを行っていただきます
2. 当店から予約確認のご連絡を差し上げ、修理日時を決めます
3. ご予約の日時にご来店ください
4. 修理が完了したら、そのまま端末をお受け取り！（料金のお支払いなし！）

※修理代金が保険補償限度額を超える場合は、差額分をお支払いください。

利用時の注意点

• すべての当店 Storeがキャッシュレスリペアに対応しているわけではありません。対応店舗はモバイル保険の会員ページ「キャッシュレスリペア」からご確認いただけます
• なお、水没修理や基板修理についてはキャッシュレスリペアの対象外です

まとめ

今回は『iPhone 13 の画面交換修理』と、修理代の自己負担ゼロで利用できる『キャッシュレスリペア』について取り上げました。

修理完了後、お客様からは『液晶が真っ黒になって全く操作できず、かなり困ってたんですけど、無事に直ってホッとしました。保険を使えたおかげで、修理費のことを心配しなくて済んだのもありがたかったです』というお言葉をいただきました。

スマホは日常生活や仕事に欠かせません。突然故障が起きると、本当に困ってしまいます。ただし、保険や修理サービスをうまく活用すれば、安心して使い続けることができるんです。

iPhone の故障や不具合でお困りでしたら、お気軽に当店までご相談ください。