ご来店時の状況

お客様のご相談

当店（当店）はJR京都駅から直結の商業施設内にあります。今回お預かりしたのは、何の前兆もなく電源が落ちてしまったSHARP AQUOS wish2です。お客様からお電話いただいたところ、ある日突然スマホが起動しなくなったとのことでした。

実は、AQUOS wishシリーズは2024年に入ってから似た症状の相談がぐっと増えているんですよね。完全には立証できていないんですが、機体の経年劣化が進むと、あるタイミングで急に故障するタイプなのかもしれません。データが失われるのは困りますから、もし心配な方がいらっしゃれば、まだ問題なく動いている段階でGoogleドライブなどを使ったバックアップ環境を整えておくことをお勧めします。

故障内容の確認

原因不明の故障では、実際に持ち込んでいただいて検査してから修理のご提案をするケースが大半です。正直なところ、状態を観察しながら過去の事例と比較したり、分解して内部をチェックしたり、バッテリーといった各パーツの交換を試してみたりと、いろいろな視点から原因を突き止める必要があります。原因がはっきりしたら、あらためて修理に要する日数と料金をご説明させていただきます。

今回も、まずは店舗へお持ちいただいて、バッテリーなど各パーツの交換で動作するか試すところからスタートしました。

受付の流れ

ご来店の際に持ってくるものはスマホだけで構いません。お支払いは端末をお返しする時に行う後払い制ですので、預ける時は手ぶらでも全く問題ないです。受付票にご連絡先など必要事項を記入いただき、簡単なお話をお聞きした後、スマホをお預かりして作業に入ります。

修理の詳細

修理開始時の状態

使用感は多少ありますが、全体的には比較的綺麗で、大きな破損は見当たりません。お風呂など湿度の高い場所での使用もなかったとのことで、やはり不意の故障が原因のようです。実際に開けてみると、こういった前兆のない故障はバックアップも取れていないことがほとんどで、本当に大変なんですよね。スマホはたまにこうして何も予告なく動かなくなってしまうことがあるんです。

故障の原因判明

AQUOS wishシリーズで電源が入らなくなる症状は、スマホの基板（マザーボード、ロジックボードとも呼びます）が劣化したことが原因であるケースが多いです。今回のお預かり品についても、基板の不具合が原因で起動しなくなっていることが判明しました。

携帯キャリアや他の修理業者だと、基板トラブルには対応できず、データも失うしかない、新機種への買い替えをすすめられるケースがほとんどです。ですが当店では、スマホの基板をデータそのままで修理することが可能です。お客様には基板が原因であることと、修理自体は可能であることをお伝えし、同意を得た上で作業を続けました。

修理完了

修理完了後のスマホの状態

基板修理にかかる日数は故障の深刻度によってまちまちで、最長で10日ほど要することもあります。今回は幸いにも、預かったその日中に修理を完了させることができました。検証を含めた総作業時間は3時間程度でした。

修理後のご説明

基板が劣化したスマホは修理で動作を取り戻すことは十分可能ですが、症状が再び出てくることもあります。基板みたいに複雑で精密な部品が一度ダメになると、完全な修理は難しいというのが正直なところです。そのため、基板修理に取りかかる前には、必ず再発の可能性についてお伝えしています。修理がうまくいったら、すぐにバックアップを取っていただき、もし再び異常が出たら新しい機種への買い替えをお勧めしています。

この修理についての補足

AQUOS wish2の基板修理について

他の修理業者で「基板が駄目だから修理できない」と言われたAQUOS wish2でも、当店でしたらデータを守りながら修理できる可能性があります。大切なデータが入っていて何とかしたいという方がいらっしゃいましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。

当店のAQUOS修理

wish2以外のAQUOSシリーズの機種についても、様々なトラブルや不具合の修理に対応しています。「この機種も直せる？」といったご質問だけでも結構ですので、困っている時はぜひご連絡ください。

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当店のご案内

当店

（新京極公園の西側の店舗です）