お客様の悩み

先日、当店にiPhone 11の画面が映らないとお客様が来店されました。ひび割れは一切なし。電源は入るのに画面だけ真っ黒。よくあるパターンですが、今回は少し違いました。

お客様にお話を伺うと、普段から浴室でスマホを使われているとのこと。数日前に浴槽に落としたけど、充電もできるし大丈夫だろうと思ってそのまま使っていたそうです。ところが突然、動画視聴中に画面がじわっと暗くなり、そのまま映らなくなったとのこと。当店では月に数件、このような事例があります。最初に「水回りで使われましたか？」と聞くのは、このためです。修理の際の注意点がまったく変わってきますからね。

さっそく診断開始。画面を外してみると、内部がびしょびしょ。

診断

内部の基板周りやコネクタ部分に水滴がたくさん付着していました。特にディスプレイケーブルの端子部分が腐食しかけていて、これが原因で画面が映らなくなったと判断。水没の場合、一見動作していても徐々にダメージが進行します。このお客様のように「落とした直後は大丈夫だった」というケースは珍しくありません。基板まで水が回ると復旧が難しくなるので、早めの処置が肝心です。当店では、まず無水エタノールと超音波洗浄で隅々まで洗浄。腐食が軽度ならば清掃だけで直ることもありますが、今回は端子の一部が酸化していたため、交換が必要でした。修理の前に経験上お見積もりをご提示し、分解後のキャンセルも可能です（ただし部品発注後は手数料が発生することもあります）。また、データは基本的に保持したまま対応しますが、重度の水没の場合はバックアップを推奨しています。詳しくはご来店の流れもご覧ください。

部品交換が必要と判断。在庫を確認すると、適合するディスプレイモジュールがちょうどありました。当日対応可能なケースも可能です。

修理工程

お客様に修理内容と料金の見積もりを説明。ご了承いただき、作業開始。まずは洗浄済みの基板に新しいディスプレイモジュールを取り付けます。iPhone 11の修理は、経験上30分から1時間ほどで完了することが多いです。ただし、内部の状態によって前後します。今回は清掃に時間がかかったため、約1時間半ほどお預かりしました。作業中はお客様に待合スペースでお待ちいただくか、お預かりして後日お渡しすることも可能です。当店の修理事例ギャラリーには、同様の事例が多数掲載されていますので、参考にしてください。

新しいディスプレイを取り付け、動作確認。見事に画面が表示され、タッチも問題なし。さらにバッテリーやカメラなどすべての機能をチェック。水没の影響で他に不具合が出ていないか、念入りに確認しました。幸い基板自体は無事で、後遺症もありませんでした。修理後は技術基準適合確認をしてからお客様にお渡しします。当店では交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）をお付けしています。画面割れの修理はよくご依頼いただきますが、今回のように内部浸水が原因のケースも少なくありません。特に最近の機種は防水性能が高いとはいえ、経年劣化でシールが弱っていることも。お風呂での使用はリスクが伴いますので、ご注意ください。お見積もりは無料ですので、お困りの際はお見積もりのお問い合わせからご連絡ください。

完成後

「直ってよかった…」 お客様の安堵の一言。

データもすべて無事で、お客様にご確認いただき引き渡し完了。喜んでいただけました。

今回の修理を通じて改めて感じたのは、水没の兆候を見逃さないことの大切さです。画面が映らなくなる前に「あれ？充電ケーブルを抜いたら電源が落ちた」とか「スピーカーから異音がする」といったサインが出ることがあります。当店では2019年の創業以来、多くのiPhone修理を手がけてきました。大阪・松屋町の店舗にお越しいただくか、遠方の方は郵送での修理も承っております（特商法に基づく表示はiPad画面割れ修理の流れページをご参照ください）。お気軽にご相談いただければと思います。最後に、iPhoneに関して困ったことがあれば、まずは当店までお問い合わせください。

店主からの一言──今回のお客様は、「浴室で使わなければよかった」とおっしゃっていました。正直なところ、防水ケースを使わない限り、お風呂での使用はやめたほうが安全です。後日、お客様から「データも無事で本当に助かりました」とメールをいただきました。当店としても、大事なデータを守れてホッとしました。