受訪者プロフィール：30代男性・会社員・大阪市在住。使用機種はiPhone 13 Pro（シエラブルー）。2ヶ月前に画面右下からひび割れが発生し、当店で修理をご依頼いただきました。

Q. まず、画面を割ってしまった時の状況を教えてください。

A. 朝の通勤時、大阪メトロの改札を出たところでスマホを落としてしまいました。ちょうど人がぶつかってきて、手から滑り落ちてアスファルトに。ピッタリ画面側から落ちて、すぐにひびが入りました。電源は入っていたんですが、タッチの反応が悪い箇所があって、結構焦りましたね。

Q. 慌てられたと思います。修理をすぐに決意されましたか？

A. 実は1週間ほどそのまま放置してしまいました。仕事が忙しくて修理に出す時間がなかったのと、"まだ使えるし"という気持ちもあって。ただ、タッチの効かない部分が徐々に広がってきて、LINEの返信がしづらくなったので、さすがにと思いました。

あ、でも正直なところ、保険に入っていなかったのもあって、修理代がいくらかかるか不安でした。ネットで調べると3万とか4万とか出てきて、とてもじゃないけど…。

Q. 確かに、正規修理だと高額になりますよね。当店をお選びいただいたきっかけは何ですか？

A. 知り合いが松屋町のスマエキでバッテリー交換したことがあると聞いて、一度見積もりだけでもと思い立ち寄りました。実際来店してみると、駅からも近いし、店内も明るくて入りやすかったです。何より、店長さんが「分解前の見積もりは無料ですよ、キャンセルもできますから」と言ってくれたので、安心してお任せできました。

Q. 当店のご来店の流れをご覧いただいたのですね。実際の修理はどのくらい時間がかかりましたか？

A. 見積もりから修理完了まで、トータルで約40分でした。本来はもう少し時間がかかるようですが、その日は部品の在庫があったのでスムーズにいったみたいです。待っている間、コーヒーをいただいて、スマホの画面にフィルムを貼るオプションの話も聞けて、とても有意義な時間でした。

Q. 修理後、スマホの状態はいかがですか？

A. 全く問題なく使えています。タッチの感度も新しくなったみたいにサクサクで、画面の割れがなかった頃よりむしろ良いくらい。ただ、再度割れないように今度はガラスフィルムを付けました。当店で購入して、自分で貼ったんですが、気泡が入らなくて簡単でしたよ。

Q. 画面割れの修理を検討している方に、アドバイスはありますか？

A. 放置するとタッチの反応が悪くなって、結局修理が遅れるだけです。あと、自分で交換しようとすると、失敗して他の部品を壊すリスクがあります。やっぱり専門店にお願いしたほうが安全だと思う。ちなみに、私が修理する前の1週間、フィルムを貼って応急処置してたんですけど、それでも割れは広がりました。

気になっている方は、まずはお見積もりのお問い合わせをするのが早いですね。

Q. 最後に、当店の印象を一言でお願いします。

A. 「プロフェッショナルでありながら、人として温かい」。修理の技術はもちろん、話しやすさやアフターの保証もしっかりしていて、次回もほとんどここに来ます。

取材を終えて──お客様の「当店は温かい」という言葉が胸に残りました。画面割れというトラブルで不安な中、少しでも安心して修理を任せられる存在でありたいと改めて思いました。当店は大阪・松屋町で2019年から営業しております。来店修理はもちろん、配送修理にも対応しております。画面割れにお困りの方は、ぜひ大阪・松屋町スマエキまでお問い合わせください。

※本記事は特定のお客様の体験に基づく一例です。修理内容や所要時間は機種・症状により異なります。修理料金の目安ページもご参照ください。他の機種の修理事例としてGalaxy水没修理のご相談やiPad画面割れ修理の流れもご紹介しております。