2019 年に大阪・松屋町で開業してから、iPhone 7 の水没相談は月に 3-4 件のペースで途切れたことがありません。発売から年数が経ち、メイン機からは退きつつあるものの、お子さまの連絡用やサブ機として今も現役で使われている方が多い機種でした。そして水没相談で一番多いお声が「修理より先に、中のデータをなんとかしてほしい」というもの。今回はデータ救出に関するご質問を、当店視点で順番にお答えしていきます。

水没した iPhone のデータ救出は当店で対応？

結論から申し上げますと、当店ではデータ救出を主目的とした水没修理のご依頼を受け付けております。同じ症状の他事例でもご紹介していますが、お客様のご要望のうち体感で 6 割は「使い続けるための復旧」、残り 4 割は「データだけ取り出せれば本体は買い替える」というご相談です。後者の場合、起動さえすれば iCloud / iTunes / 別端末への移行作業まで含めてお手伝いできます。

ただし水没は時間との勝負となります。海水・ジュース・トイレ水など、水道水以外に落とした場合は腐食の進行が速く、お預かりまでに 1 週間以上経過しているとデータ救出の難易度が一段上がるのが正直なところでした。

復旧不能と判定された iPhone のメモリチップ移植は可能？

他店で「これはもうダメです」と返された端末について、メモリチップ (NAND) 単体での救出をご希望されるケースが、月に 1 件ほど。当店でも基板上の NAND チップを取り外し、ドナー基板へ移植する作業は対応可能ですが、iPhone 7 の場合 A10 SoC との認証ペアリングが絡むため、単純な物理移植だけでは起動しないことが多いのが実情となります。

そこで当店では、まず基板の腐食箇所を特定し、ショート部分を切り離して通電させる手順を優先します。NAND が物理破損していなければ、これだけで起動してデータが取り出せるケースが少なくありません。チップ移植は最後の手段として位置付けており、お見積もり時に「移植が必要かどうか」を切り分けてご説明いたします。

連絡先・写真だけでも救出する方法は？

「連絡先と LINE のトーク履歴、子どもの写真だけ戻ってくれば本体は捨てて構わない」――こうしたご相談を受けたとき、当店では大きく 3 段階のアプローチを取っています。

第 1 段階は基板乾燥と超音波洗浄。アルコール系洗浄剤で塩分や糖分を除去したうえで、電源を入れずに状態を観察します。第 2 段階は通電チェック。安全電流範囲内で電源投入を試み、ロゴが出るかどうかを確認。第 3 段階は分離回復。リンゴループや真っ暗のまま動かない場合、ディスプレイ周辺・電源 IC 周辺の部品を一つずつ切り分けて修復していく流れです。多くのケースで第 1〜2 段階で起動し、PC やクラウドへバックアップを取れる状態まで戻ります。

iCloud に最新バックアップがない場合の対処

「Wi-Fi に繋ぎっぱなしじゃなかったので iCloud は古いデータしか…」というお声、本当に多いです。実は iPhone 7 の頃のユーザー様は、iCloud 容量を増やさず無料の 5GB のまま使われていた方が大半で、写真までクラウドに上がっていないケースが目立ちます。

この場合、本体側の NAND を生かしたまま起動させる以外に、写真ライブラリ全部を取り戻す方法はありません。だからこそ、水没後の通電を控えて、できるだけ早くお持ち込みいただきたいというのが当店からのお願いでした。電源が入っているうちに 大阪・松屋町スマエキにご相談いただければ、現状でのバックアップ手順からご案内いたします。

写真が消えた場合のサルベージ手段

水没後に起動はするけれど「写真アプリを開くと真っ黒で何も表示されない」「アルバムが空になっている」というご相談もありました。これは NAND の一部セクタが読み出せなくなっている状態の可能性があります。当店では PC と接続し、専用ツールで論理レベルの読み出しを試みる工程に進みます。

ただ、ここから先は確実にお戻しできるとお約束できる領域ではありません。「経験上、半数程度はサルベージできる」という温度感でご理解いただいたうえで、お預かりしております。iPad画面割れ修理の流れとは異なり、水没データ救出は工程の途中で状態が変わることもあるため、進捗をその都度ご報告するスタイルとなります。

データ救出にかかる時間と工程

お預かり期間の目安は、軽度水没で 2〜3 日、基板修理を伴うケースで 5〜10 日となります。具体的には、初日に分解・洗浄・乾燥、2 日目に通電と起動確認、起動した場合は当日のうちにお客様へご連絡してバックアップ方針を相談、起動しない場合は基板修理工程へ進みます。

松屋町の店舗から発送するお客様もいらっしゃるので、配送修理の場合は往復の輸送日数も加味してください。営業時間は 10:00〜19:00 (水曜定休) ですので、お電話受付ではなくお問い合わせフォームから症状を送っていただければ、こちらの空き状況とあわせてご返信いたします。詳しい工程は修理ブログ一覧でも事例ごとに紹介しております。

復旧成功の確率はどれくらい？

気になる成功率について、当店実績で正直にお伝えします。水道水で短時間 (5 分以内) に引き上げ、電源を入れずに持ち込まれたケース：起動率は経験上 8 割前後。海水・ジュースで一晩放置、自然乾燥後に持ち込まれたケース：起動率は半数以下に下がります。電源 ON のまま長時間水中にあったケース：基板修理込みで対応しても、起動まで戻せるのは 3 割程度というのが体感値でした。

料金は機種・症状・必要な工程数によって異なります。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能 (分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。詳しくは修理料金の目安をご覧のうえ、お問い合わせフォームよりご相談ください。

大阪・松屋町スマエキは、来店修理だけでなく全国からの配送修理も承っております。iPhone 7 の水没でデータが諦められない――そんなときは、通電を控えてできるだけ早くご相談くださいませ。お問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。