『iPhone Xを3年半使い続けている』という大阪市内にお住まいの30代会社員・田中さん（仮名）にお話を伺いました。通勤中にうっかり落としてしまい、画面が緑色に変色してしまったとのこと。今回はその体験をQ&A形式でお届けします。

インタビュー

Q. まず、画面が緑色になったときの状況を教えてください。

A. 朝の通勤電車の中で、ポケットから取り出そうとした際に手を滑らせてしまって。恐らく床に当たったんだと思うんですが、その直後から画面の半分が緑色に。最初は「え？」って感じで、タッチも効かない部分が出てきて焦りました。

Q. そのとき、どう対処されましたか？

A. とりあえず電源を切って、家に帰ってからネットで調べました。すると「iPhone Xの画面割れ」「緑色の表示不良」といったキーワードでたくさん情報が出てきて、「修理が必要だ」と判断。自力で直そうかとも考えましたが、基板まで傷めるリスクがあると知り、プロに任せようと決めました。

Q. 修理店を選ぶ基準はありましたか？

A. やはり信頼できるところがいいと思って。口コミを見て回りましたが、大阪・松屋町にあるスマエキは創業2019年から実績があると知り、記載されていた住所も明確でしたし、水曜定休以外は10時から19時まで営業しているということで、仕事帰りにも立ち寄れるなと。あと、配送修理も対応しているというのが安心材料でした。

Q. 実際に来店されて、どのような印象でしたか？

A. 店舗はわかりやすい場所にあって、中は整頓されていて清潔感がありました。スタッフの方が症状を確認して、すぐに見積もりを出してくれたんです。分解前の見積もりは無料で、キャンセルも可能だと説明がありました。

Q. 修理内容についてはどう説明されましたか？

A. 「液晶アセンブリの交換が必要です。ほとんどの修理はデータを保持したまま対応可能ですが、基板に影響がある場合は事前バックアップを推奨します」と。実際、私の場合はデータはそのままで修理が完了しました。

Q. 修理にかかった時間はどのくらいですか？

A. 待ち時間も含めて約40分くらい。実はその日は混雑していて、普段はもっと早いと言われましたが、私はちょうどよく周辺で時間をつぶせたので気になりませんでした。

Q. 修理後、画面の状態はいかがですか？

A. まったく問題なく使えています。純正と見分けがつかないくらいの品質で、タッチの反応も新品同様。交換した部品には3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）がついていて、安心しました。

Q. 当店を選んでよかった点はありますか？

A. やはりスタッフの対応が丁寧だったこと。技術的な質問にもわかりやすく答えてくれました。あと、住所や営業時間が明確で、郵送修理の対応もしているので、遠方の知人にも勧めやすいです。

Q. 最後に、同様の症状で困っている方にメッセージをお願いします。

A. 画面が割れたり表示がおかしくなったら、放置せずに早めに修理したほうがいいです。タッチ操作の不良が後から出ることもありますから。スマエキさんのような信頼できるお店に相談するのが一番だと思います。

実は当店、月に5〜6件は同様の画面割れ・表示不良のご依頼をいただきます。特にiPhone Xは経年で部品の入手性も良好なので、スムーズに修理できるケースが多いです。

修理のご依頼やご質問は、よくある質問もご参照の上、iPhoneのバッテリー交換についてのページもご覧ください。また、関連する修理事例も公開しております。機種や症状によって対応が異なりますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、郵送修理をご希望の方は、特商法表記ページをご確認の上ご依頼ください。

当店の所在地は大阪・松屋町スマエキ、〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉6-26。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。お気軽にどうぞ。