お客様の悩み

先日、当店にiPhoneの画面割れでお客様がご来店されました。機種はiPhone。落とした直後は普通に使えていたそうですが、翌朝になって画面の中央に細い縦線が出て、タッチの反応も少し遅いとのことでした。

「ガラスはそこまで割れていないのに、急に線が出てきて不安で」とお話しされていました。正直なところ、この症状は月に3-4件ほど見ます。表面の割れが小さくても、内部の表示パネルに衝撃が入っているパターン。

iPhoneは毎日使うものなので、通知が見づらいだけでもかなり困ります。今回のお客様も、仕事の連絡確認とキャッシュレス決済で使うため、できれば早めに状態を見てほしいというご相談でした。当店では2019年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しており、大阪・松屋町の店舗で状態を見ながらお預かりしています。

診断

まずは外観確認から入りました。右下に小さなヒビ、画面中央に緑っぽい縦線が2本。液晶のにじみは広がっていませんでしたが、明るさを変えると線の見え方が強くなる状態でした。

こういう時に見ているのは、ガラスだけではありません。タッチ反応、表示ムラ、Face ID周辺、近接センサー、充電口、スピーカー、フレームのゆがみ。落下の衝撃は1か所に見えて、内部では別の部品に伝わっていることがあります。今回もフレーム角に打痕があり、そこから画面側へ負荷が入ったようでした。

お客様には、画面部品の交換で改善する見込みがあること、ただし基板や水濡れが絡む場合は追加確認が必要になることをお伝えしました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能ですが、基板修理・水没などの重度故障は事前バックアップ推奨です。保証条件は修理保証についてにまとめています。

修理工程

修理は分解前のお見積もりを確認いただいてから進めます。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です。ただし、分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります。

画面を開ける時は、割れたガラス片が内部へ落ちないように少しずつ熱を入れて粘着をゆるめます。iPhoneは画面と本体のすき間が狭く、無理にこじるとケーブルやセンサー周りを傷めます。ここは手の感覚が大事な工程です。

取り外した画面を確認すると、表のヒビよりも内側の表示層にダメージが出ていました。新しい画面部品を仮付けして、表示、タッチ、明るさ調整、スピーカー通話時の近接反応を順番に確認。目安として40-60分ほどの作業になることが多いですが、在庫や混雑、端末状態により前後します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。

修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。料金は機種・症状によって異なります。関連するメニューは他の修理メニューでも確認いただけますし、似た流れは修理ブログ一覧にも載せています。

完成後

交換後は縦線が消え、タッチの遅れも見られなくなりました。お客様にもその場でロック解除、文字入力、カメラ起動、通知表示を確認していただきました。やはり普段の画面に戻ると、表情が少しゆるみますね。

画面割れは「まだ使えるから」と先延ばしにされがちです。ただ、ヒビのすき間から湿気やホコリが入り、表示不良やタッチ不良につながるケースもあります。今回のように線が出ている場合は、ガラス表面より中の表示部分が傷んでいることが多めです。

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があります。落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外で、詳細は保証規約ページをご確認ください。同じiPhoneでも症状の出方は違うため、同機種の他症状の修理事例や同じ症状の他事例も参考になります。

当店は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26にあり、営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。来店が難しい場合は配送修理にも対応しています。郵送でのご依頼は特商法表記をご確認のうえ、事前にフォームから端末状態をお知らせください。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。