受訪者プロフィール：34歳、デザイナー。大阪市内在住。使用機種はiPhone 13。修理内容はバッテリー交換の相談です。購入から約3年、朝ほぼ確実ににしても夕方には20%台まで落ちる状態が続き、瑞興株式会社 / スマエキにご来店いただきました。

3年使ったiPhone 13、電池の減り方が変わった日

Q. まず、いつ頃からバッテリーの違和感が出ましたか。

A. 最初は気のせいかな、くらいでした。通勤中に音楽を聞いて、昼休みに少しSNSを見るだけで、15時頃には残量が30%台。以前は帰宅まで持っていたので、やはり変わったなと感じました。

Q. 設定画面の最大容量は確認されましたか。

A. 見ました。最大容量が78%で、ピークパフォーマンスの表示も気になっていました。数字だけで判断していいのか分からず、よくある質問を見てから相談しました。

Q. 普段の使い方で困った場面はありましたか。

A. 撮影中に急に残量が落ちるのが困りました。仕事で写真を撮るので、外出時はモバイルバッテリーが2個。正直なところ、荷物が増えるのが地味に面倒でした。

店頭で聞こえる、バッテリー劣化のサイン

Q. ご来店時、こちらから確認した点を覚えていますか。

A. 充電の減り方、発熱、画面の浮き、過去の水濡れを聞かれました。先日も同じような相談があったと聞いて、珍しい症状ではないんだなと思いました。

Q. 実際、iPhoneのバッテリー相談は多いです。

A. そうなんですね。店主さんが「当店では月に3-4件、膨張が絡む相談もあります」と話していたのが印象に残っています。自分は膨張までは出ていませんでしたが、画面が浮く前に見てもらえてよかったです。

Q. バッテリー交換の目安時間については、どう聞きましたか。

A. お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安、ただし在庫や混雑で前後すると説明を受けました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方だったので現実的でした。

データと作業前確認、ここは聞いておきたい

Q. データ面の不安はありましたか。

A. かなりありました。写真と仕事のメモが多いので。説明では、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能、ただし基板修理や水没など重度故障は事前バックアップ推奨とのことでした。ちょっと緊張しましたが、判断材料になりました。

Q. 見積もりについてはどうでしたか。

A. 分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能。ただし分解診断や部品発注後は所定の手数料が発生する場合がある、と先に聞けました。料金は機種・症状によって異なるので、修理料金の目安を見つつ、最終確認はフォームで、という流れでした。

Q. 保証の説明で気になった点はありますか。

A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証があり、落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページという説明でした。条件が分かれているのは大事ですね。詳しくは修理保証についてを確認しました。

大阪・松屋町で来店、遠方なら配送修理も

Q. スマエキを選んだ理由は何でしたか。

A. 大阪・松屋町に行きやすかったのが一番です。住所は〒540-0017 大阪市中央区松屋町住吉 6-26。営業時間が10:00〜19:00で水曜定休なので、仕事前後の予定を組みやすいと感じました。創業が2019年という点も見ました。

Q. 配送修理についても聞かれていましたね。

A. はい。今回は来店でしたが、郵送依頼にも対応していると聞きました。送る前に状態を伝えて、手続きや条件は特商法表記ページを確認する流れ。修理事例は修理ブログ一覧で見られました。

Q. 修理後の端末確認では、どこを見ましたか。

A. 充電反応、画面の表示、タッチ、カメラ、スピーカーなどを一緒に見ました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、という説明もあり、スマートフォン・タブレットの修理を専門に扱っている店らしい確認の細かさでした。

迷っている人へ、本人の言葉で

Q. 同じiPhone 13の電池減りで迷う人に伝えるなら。

A. バッテリーは急に悪くなるというより、毎日の小さな不便が積み重なる感じでした。最大容量が80%前後、充電回数が1日2回以上、発熱が前より強い。このあたりが重なるなら、早めに相談してもいいと思います。

Q. 最後に、スマエキから補足します。

A. iPhoneのバッテリー交換は、機種、在庫、混雑、端末の状態でご案内が変わります。DIYで購入した部品を使う場合、工具の滑りやケーブル損傷、膨張バッテリーの扱いなどリスクもあります。ご来店前の確認はお見積もりのお問い合わせから送っていただくのが確実です。記事内の事例は一例で、状態により作業内容は変わります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。