受訪者プロフィール

「iPhone Xを6年ほど使い続けている」というお客様にお話を伺いました。受訪者は大阪市内在住の38歳、設計関係のお仕事をされている男性。通勤、打ち合わせ、写真メモ、2段階認証まで1台で済ませているそうです。修理内容はiPhone Xの画面割れに近い表示不良で、ガラス表面の割れは控えめなのに、落下後から白い縦線とタッチの反応が鈍い範囲が出たケース。当店では先日も同じような相談があり、見た目の割れより内部表示の乱れのほうが生活への影響が大きいことがあります。瑞興株式会社 / スマエキは2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を扱っており、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。

落としてから、画面の見え方が変わった日

Q. 落とした瞬間は、どんな状況でしたか。
A. 駅の改札前で、手からすっと抜けました。音が軽かったので大丈夫かなと思ったんです。

Q. その後すぐに異変に気づきましたか。
A. 最初は通知も鳴るし、割れも小さいのでそのまま鞄に入れました。けれど昼に開いたら、画面の右側に白い線が出ていて、下のほうだけタッチが反応しにくい。パスコードの一部が押せず、正直なところ焦りました。iPhone X 画面割れ修理の相談を探していて、松屋町なら仕事帰りに寄れると思ったそうです。

Q. iPhone Xを長く使っている理由は。
A. サイズ感がちょうどいいんです。Face IDにも慣れていますし、写真の色も自分には十分。新しい機種に替えるより、まず直せるか見てもらいたかった。

店頭で聞こえた、使い続けたい理由

Q. 店頭で最初に確認したかったことは何でしたか。
A. 中の写真と仕事用アプリが残るかどうかです。店主から、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)と聞いて、少し落ち着きました。Q. 画面交換の説明で印象に残った点は。
A. 割れたガラスだけの問題ではなく、表示パネル、タッチ、近接センサーまわりを分けて見るという話です。ちょっと意外でした。DIY用の部品もネットで見たことはありますが、ケーブル位置やネジの長さを間違えると別の不具合につながると聞いて、自分で開ける選択肢は消えました。店主側では、表示の線、タッチ範囲、Face IDまわりの反応、フレームのゆがみを順番に確認します。機種・症状によっては当日返却可能なケースもありますが、在庫や混雑、追加診断の有無でお預かり時間は前後します。

Q. 作業を待つあいだ、不安はありましたか。
A. ありました。仕事の連絡が止まるのが一番困るので。ただ、ご来店の流れを事前に読めたのは助かりました。

Q. 画面割れ以外の相談もされましたね。
A. はい。バッテリーも弱ってきた気がして。今回は画面を優先しましたが、あとでiPhoneのバッテリー交換についても確認しようと思っています。

修理判断は、割れ方だけで決めない

Q. 受け取り時の印象を教えてください。
A. 白い線が消えて、押せなかった数字も反応しました。見た目が戻っただけでなく、ロック解除まで普通に進めたのが大きかったです。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、と説明を受けたのも覚えています。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があると聞き、使い方にも気をつけようと思いました。料金は機種・症状によって異なります。画面だけで済むのか、フレームの変形や内部損傷を伴うのかで案内が変わるため、修理料金の目安を見たうえで問い合わせる流れが分かりやすいです。iPhoneだけでなく、家族のタブレットで困った時はiPad画面割れ修理の流れも見るつもりだと話されていました。

Q. 配送修理についても聞かれていました。
A. 平日に寄れない時のためです。郵送依頼も相談できると聞いたので、次に家族の端末で困ったら検討します。配送時の条件や費用負担は特商法表記ページで確認する、という説明もありました。当店の他の修理メニューや関連する修理事例を見ると、似た症状でも判断が違うのが分かります。

取材後に残った一言

Q. 最後に、同じiPhone Xを使う人へ伝えるなら。
A. 割れが小さくても、線が出たら早めに見てもらったほうがいいです。私は半日だけでも不便でした。iPhone X 修理一覧のように機種別で見られるページがあると、自分の症状に近い入口を探しやすいですね。取材を終えて──「半日だけでも不便でした」という言葉が印象的でした。画面は情報を見る部品であり、仕事や暮らしの入口でもあります。スマエキでは状態を見て、必要な作業だけを案内します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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