お客様の悩み

先日、仕事帰りに大阪・松屋町へ立ち寄られたお客様が、iPhone XS を両手でそっと持って来られました。画面右下に細かな割れ、中央より少し上に横線、その下だけ色味が沈む状態。「落としたあとから、下半分が勝手に反応したり、逆に押しても動かなかったりで…」とのこと。当店では月に 3-4 件、割れと表示乱れが重なるご相談があります。正直なところ、見た目の割れよりタッチ不良のほうが生活への影響は大きいです。

受付ではまず、割れたガラス片で指を傷つけないよう保護フィルム越しに状態を見せていただきました。iPhone XS は有機 EL パネルのため、表面の割れが浅く見えても、表示層やタッチセンサー側に衝撃が残るケースがあります。画面が映る、Face ID の反応がある、着信音が鳴る、充電表示が出る。この 4 点を順に見ながら、基板側の重い故障が混じっていないかを切り分けます。似た症状は当店の同じ症状の他事例にも載せていますが、写真だけで判断せず、実物のフレームゆがみまで見るのがうちの流れです。2019 年からスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応してきた大阪・松屋町スマエキとしても、XS 系は角の打ち所で結果がかなり変わる印象があります。

店頭での診断

「画面の下だけ、別のスマホみたいですね」お客様の第一声。

私たちが見た限り、ガラス割れだけでなく表示パネル側の損傷が疑わしい状態でした。タッチの反応が途切れる範囲も割れの線と近く、画面交換で改善を狙う判断です。

画面交換の工程

作業前には、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)とご説明しました。料金は機種・症状によって異なりますので、現在の考え方は修理料金の目安で確認いただく形にしています。今回は画面アセンブリを外し、イヤースピーカー周辺の部品を傷めないよう移し替え、フレーム側に残った細かなガラス片を取り除いてから新しいパネルを仮付け。バッテリー膨張があると画面浮きの原因になるため、関連症状はiPhoneのバッテリー交換についても合わせて見ることがあります。配送修理(郵送)を選ばれる場合は、特商法表記や返送までの流れを配送修理のご案内でご確認ください。交換した部品に対して 3 ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)です。

仮付けの段階で表示の色ムラ、タッチ反応、近接センサー、スピーカー、カメラを順番に確認します。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)ですが、ロック解除ができないほどのタッチ不良では確認範囲が限られます。このお客様はパスコード入力まで進めたので、修理後の操作確認を一緒に進められました。やはり、割れたまま数日使うより早めに見せてもらうほうが判断材料は増えます。

完成後の確認とご案内

交換後は色の境目が消え、下半分のタッチも戻りました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。

店主からの一言──今回の iPhone XS は、割れの幅よりもタッチ不良の出方が印象に残りました。後日、お客様からフォーム経由で「朝の操作がかなり楽になった」とご連絡をいただき、私たちもほっとしました。画面割れや表示乱れで迷われている方へ。お問い合わせフォームよりご連絡ください。