修理事例：iPhone XS Max の画面割れ修理

当店 Store 東急プラザ渋谷です。今回お客様から対応させていただいた、モバイル保険の「キャッシュレスリペア」を活用した iPhone XS Max の画面交換事例をご紹介します。

通勤ラッシュ中に駅の階段からスマートフォンを落とし、画面が割れてしまったお客様からのご依頼でした。画面が映らなくなったため業務にも支障が出ており、保険を使って可能な限り早期の修復をご希望されていました。

この記事では、修理が必要になった背景、修理の進め方、キャッシュレスリペアを活用する際の重要なポイントをまとめています。

モバイル保険は、さくら少額短期保険株式会社が提供するサービスです。補償内容に関するご質問は、モバイル保険お問い合わせ窓口またはモバイル保険サポートセンターまでお気軽にご連絡ください。

端末の状態と修理内容

iPhone XS Max は、画面の左上と右下に割れが生じていました。タッチ反応がなく、表示も真っ黒だったため、高性能なディスプレイユニットへの交換対応を実施。修理後は、表示・操作ともに正常に戻り、その他の不具合は見当たりませんでした。

※掲載時点での料金です

修理をご利用いただいた経緯

ご来店いただいたお客様は、朝の通勤中に駅の階段でスマートフォンを取り出す際に手が滑り、コンクリート段に強くぶつけてしまったとのこと。直後に画面が真っ黒になり、タッチも全く効かなくなってしまったそうです。

モバイル保険に加入されていたため、できるだけ安く・急速に対応できる方法を探していて、キャッシュレスリペアに対応している当店への事前予約を入れてご来店いただきました。

修理の実施フロー

■ 動作確認

はじめにお客様と共に端末の動作チェック、そして防水検査機を使った防水性能の確認を行いました。

■ 画面交換作業

実際の修理工程は以下の通りです：

• 画面の接着部を加熱して接着力を落とします
• 専用工具を用いて慎重に画面を取り外し
• 端末に残った古いシール類をきれいに除去
• 新しいシール材を貼り付け、新しい画面を丁寧に取付
• 専用治具とプレス機で圧着し、隙間を完全に埋めます
• 大手メーカと共同開発の防水検査機で、修理完了後に防水性能を再度検証

■ 修理後の確認

修理を完了した後、お客様と一緒に画面動作を確認。問題のないことを最終チェックしました。

■ お会計と引き渡し

会計のお時間ですが、お支払いは0円です。キャッシュレスリペアをご利用いただいたため、そのままお持ち帰りいただきました。

キャッシュレスリペアについて

キャッシュレスリペアは、モバイル保険の契約者向けサービスです。修理代金をモバイル保険が負担するため、店頭でのお支払いが0円になります。

申し込みの流れ

1. モバイル保険の契約者ページからキャッシュレスリペアを申し込み
2. 当店から予約確認の電話を受け、日時を確定
3. ご予約の日にご来店
4. 修理完了後、そのままお引き取り（お支払い不要）

※保険の補償限度額を超える場合は、超過分のみお支払いいただきます

利用時の注意

• 一部店舗ではキャッシュレスリペア非対応のため、事前確認が必要です
• 対応店舗はモバイル保険ページの「キャッシュレスリペア」から確認できます
• 水没修理や基板修理の場合は、本サービスがご利用いただけません

まとめ

今回のケースは、iPhone XS Max の画面交換と「キャッシュレスリペア」を組み合わせた事例でした。

お客様からは「営業先の連絡先がスマートフォンに入っていたので本当に困りました。その日のうちに直していただき、支払いも0円だったのでとても助かりました」というお言葉をいただいています。

iPhoneは仕事にも生活にも欠かせない道具だからこそ、急なトラブル時には素早い対応が大切。保険やキャッシュレスリペアを上手に使えば、予期せぬ故障でも落ち着いて対応できます。

渋谷エリアでスマートフォンの故障や画面割れにお困りの方は、当店 Store 東急プラザ渋谷 にお気軽にご相談ください。

モバイル保険は、さくら少額短期保険株式会社が提供するサービスです。補償に関するご不明な点は、モバイル保険お問い合わせ窓口またはサポートセンター（）までお問い合わせください。