ある朝、iPhone 11が動かなくなった

先日、iPhone 11の修理でご来店いただいた佐藤さん（仮名・45歳）。システムエンジニアとして働く彼は、2019年の発売直後に購入したiPhone 11を約2年半愛用してきた。「朝、充電器に挿してからしばらくして見たら、画面が真っ暗で、電源ボタンを長押ししても反応がなくて。Appleロゴすら出てこないんです」。佐藤さんはそのまま会社に行ったものの、仕事にも支障が出ると判断し、帰宅後にネット検索。大阪・松屋町のスマエキを見つけ、翌日来店された。店内は明るく、修理機材が整然と並ぶ。まずはヒアリングから始める。

Q. その時、何か前兆はありましたか？

「特にありませんでした。前の晩は普通に使えてたんです。強いて言えば、数日前にiOSを13.3.1にアップデートしたくらいですかね。でもアップデート後も問題なく動いてたので、まさかこんなことになるとは思わなかったです」。佐藤さんは苦笑いしながらそう話す。

アップデート後からの症状かどうか、それが診断の手がかりになる。まずは基板の電源周りを確認する必要があった。

基板修理の実際

当店で行う基板修理は、電圧測定やスコープ観察など、細かい工程を重ねる。佐藤さんのiPhone 11は、電源IC周辺に微小なショートが見つかった。アップデートの負荷で発熱し、ハンダが劣化した可能性が高い。幸い、ストレージやCPUにはダメージがなく、データは無事だった。「データが消えるかもと覚悟してたので、助かりました」と佐藤さん。基板の修理は約2時間。実際に直った状態を確認しながら、追加の不具合がないか動作チェックを入念に行う。この機種では月に3〜4件の基板修理があり、同じような症状で来られる方が多い。

Q. 修理中は何をされていましたか？「近くのコーヒーショップで待ってました。松屋町は昔ながらの商店街があって、散策するのも楽しいですね。1時間ほどで『直りましたよ』と連絡が来て、戻ってきたらちゃんと動いてました」。佐藤さんは笑顔で振り返る。

修理後、画面が明るく映る瞬間はいつも感動する。お客様の安堵した表情を見ると、こちらの仕事も報われる。

修理を終えての感想

「今回の経験で、バックアップの重要さを痛感しました。幸いデータは残りましたが、次からはこまめにiCloudにバックアップしようと思います」。佐藤さんの言葉は、多くのユーザーに共通する教訓だ。当店では、修理前のバックアップ推奨を当店実績ではお伝えしている。また、基板修理はデータを保持したまま対応可能だが、重度の水没や物理破損ではデータ救出が困難なケースもある。詳しくは修理事例ギャラリーをご参照いただきたい。修理の流れにご興味があれば、ご来店の流れもご覧ください。同じような症状でお困りの方は、関連する修理事例も役立つだろう。バッテリー交換など他の修理についてはiPhoneのバッテリー交換についてでご紹介している。

取材を終えて──佐藤さんの「データが消えるかもと覚悟してたので、助かりました」という言葉が印象的でした。修理を通じて、お客様の安心を提供できることが、この仕事のやりがいだと改めて感じました。これからも、一台一台丁寧に向き合っていきます。

よくある質問

Q. 基板修理はデータが消えますか？
A. 基板修理では、ほとんどのケースでデータを保持したまま修理可能です。ただし、水没や物理破損の場合は事前にバックアップを推奨しています。

Q. 修理時間はどのくらいですか？
A. 症状によりますが、当店の基板修理はお預かりからお渡しまで2〜3時間程度が目安です。混雑状況により前後します。

Q. 修理前にやっておくべきことはありますか？
A. 可能であれば、事前にデータのバックアップをお願いします。また、画面ロックのパスコードを解除しておくと診断がスムーズです。

Q. 保証はありますか？
A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなどの使用者過失は対象外）が付きます。詳細は保証規約ページをご確認ください。