「孫からの電話、これで取れへんようになるんかな」

正直なところ、月に 3-4 件は同じようなお悩みでご来店されます。先日、平野区にお住まいの 65 歳の女性のお客様が、布で包んだ iPhone 6 を大事そうに抱えて当店に来られました。聞けば、毎朝仏壇にお参りする習慣があり、その日は線香を立てようとした拍子にエプロンのポケットから iPhone がするりと落ちて、線香立ての金属の縁にちょうど当たってしまったそうです。

画面の右上から放射状にひびが入り、タッチパネルも一部反応しない状態。「もう 8 年くらい使ってる古い機種やから直らへんやろか」「孫の写真と LINE だけは絶対に消したくないんよ」と、不安そうにカウンター越しに話してくださいました。

年金生活で買い替えは難しい、けれど離れて暮らすお孫さんとの連絡手段はこの一台だけ。私たち当店としても、こういうご相談はしっかり向き合いたいと考えております。まずは落ち着いていただいて、ゆっくり症状を見せていただくことから始めました。同じ症状の他事例でも、シニア層のお客様は「データを失うこと」への不安が一番大きい印象です。

診断 — ガラスは派手に割れてもバックアップが取れる状態でした

松屋町の店内、奥のカウンターでお預かりして、まず外観チェックから入りました。割れの起点は画面右上、線香立ての縁が当たった一点。そこから蜘蛛の巣状にひびが広がり、ガラス面の一部が剥がれかけている箇所もありました。フレームの歪みは目視では確認できず、落下衝撃としては比較的軽度でした。

電源を入れると、ロック画面の壁紙(お孫さんと写った写真でした)が普通に表示されます。これは内部の液晶パネルとバックライトが生きている証拠で、ガラスとタッチセンサー層が損傷しているけれど表示機能は無事、というよくあるパターンです。経験上、このタイプは画面アセンブリ交換でほとんどのケースは復旧します。

タッチ反応は画面下半分は問題なし、上部の割れがひどい部分だけ反応が鈍い状態。お客様にはこの場で「ガラスとタッチ層を新しいものに交換すれば、データはそのままで戻ってくる見込みが高いです」とお伝えしました。ただし基板に衝撃が伝わっている可能性もゼロではないため、分解して内部を確認したうえで最終判断する旨もご説明しております。

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。料金は機種・症状によって異なりますので、詳細はお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。修理料金の目安のページもご用意しております。

修理工程 — iPhone 6 ならではの注意点を踏まえて

iPhone 6 は 2014 年発売の機種で、当店でも今でも月に数件は修理依頼が入る息の長いモデルです。最近の機種と比べてフロントパネルアセンブリの構造が比較的シンプルで、画面交換そのものは作業性が良いほうでした。

まず本体下部のペンタローブネジを 2 本外し、専用の吸盤で画面を慎重に持ち上げます。古い機種は粘着シールが経年で硬化していることが多く、無理に引き剥がすと内部のフラットケーブルを傷めるおそれがあるため、ここは時間をかけて少しずつ。フレームと画面の隙間に薄いピックを差し込み、ぐるりと一周させて固定を解除しました。

画面を開くと、ホームボタン、フロントカメラ、近接センサー、イヤースピーカーの 4 つのパーツが旧画面側に取り付けられています。これらは交換用の新品画面には付属しないため、すべて旧画面から丁寧に取り外して新画面側へ移植する作業が必要でした。特にホームボタンは Touch ID と一体化しているため、本体ペアリング情報を保つためにも元の部品をそのまま使う必要があります。ここで部品を破損させてしまうと指紋認証が使えなくなるため、ピンセットの先で慎重に。

移植が終わったら、新品画面のフラットケーブルを基板側のコネクタに 3 系統(LCD・デジタイザー・フロントカメラ)接続し、ネジで固定する前に一度仮組み状態で動作確認をします。タッチ反応・表示・ホームボタン・Touch ID・フロントカメラ・通話スピーカー、すべてのテストをパスしたら本組み。バッテリーシール、防水パッキン代わりの粘着フレームも新品に張り替えてあります。お預かり時間は画面交換で約 60 分目安(在庫・混雑状況により前後)で、この日は混雑が落ち着いていたため少し早めにお返しできました。大阪・松屋町スマエキでは iPhone 6 のような旧機種でも部品を切らさないよう在庫管理しています。

完成後 — 「孫の写真、ちゃんと残ってた」

修理が終わってお客様にお返しすると、まずロックを解除して写真フォルダを開かれました。お孫さんとの旅行の写真、運動会の写真、入学式の写真。「ああ、ちゃんとある、ちゃんとあるわ」と何度もうなずきながら、目元を押さえておられました。LINE の通話履歴も無事で、その場でご家族に「直ったで」と短いメッセージを送られて、すぐに返信が来た瞬間に少し笑顔になられたのが印象に残っております。

交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証をお付けしております(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご覧くださいませ)。お渡し時には、シニアの方によくお伝えしているのですが、エプロンや胸ポケットに入れての落下が一番多いパターンですので、ストラップホール付きのケースか、首から下げられるネックストラップのご利用もおすすめしました。

当店、瑞興株式会社スマエキは 2019 年から大阪市中央区松屋町住吉で営業しており、来店修理に加えて配送修理(郵送依頼可)にも対応しております。営業時間は 10:00〜19:00、水曜定休です。平野区から松屋町までは地下鉄谷町線で 20 分ほどでお越しいただけます。遠方のお客様や外出が難しい方は配送でも承りますので、まずはお問い合わせフォームからご相談くださいませ。iPad画面割れ修理の流れのページに修理全体の流れもまとめております。他の修理事例については修理ブログ一覧からご覧いただけます。

「もうあかんかと思てた」と最初におっしゃっていたお客様が、帰り際には「ありがとうね、また何かあったらここに来るわ」と何度も振り返ってくださいました。こういう瞬間があるから、私たちはこの仕事を続けているのかもしれません。