お客様の悩み

先日、当店にiPhone 13をお持ちのお客様がご来店されました。朝はほぼ確実に表示だったのに、昼前には30%台。正直なところ、かなり不便な状態です。

お話を伺うと、ここ2週間ほどで減り方が急に早くなり、仕事の移動中に地図アプリを開くだけでも残量が大きく落ちるとのことでした。さらに、写真やメッセージを消したくないので修理前のデータが心配、というご相談も一緒にありました。当店では月に3-4件ほど、バッテリー交換とデータの不安がセットになった相談があります。2019年から大阪・松屋町で見ていると、電池だけの問題に見えても、充電口の接触、発熱、アプリの常時通信が絡むケースも混じります。うちではまず使用年数、最大容量、再起動の有無、充電中の温度を聞き取り、目の前で状態を一緒に確認します。来店前に不安があればよくある質問も見ていただくと流れをつかみやすいです。

診断で見えてきたこと

今回の個体は、外装の変形や画面浮きはなし。膨張の兆候も強くありませんでした。まずは落ち着いて確認、ここが大事。

設定画面でバッテリーの状態を見ながら、充電回数の推定、急な電源落ちの履歴、ケーブルを挿したときの反応を順番に見ました。お客様からは「バックアップしてからでないと触れないですか」と質問がありました。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)ですが、iCloud、PC、iOS12.4以降の端末間移行など、準備できる手段は先に共有しています。

修理工程で気をつけた点

作業前には、料金は機種・症状によって異なりますとお伝えし、分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という条件も確認しました。バッテリー交換は内部のコネクタを外す順番が大切で、画面を開く角度を誤ると表示ケーブルに負担が出ます。今回はフレーム内のホコリも少し多かったため、粘着の残りを取り除きながら新しい部品を収めました。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)となり、機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります。保証条件は修理保証についてで確認できます。

作業中は端末を無理に冷やしたり、強い力で電池を起こしたりしません。ちょっとした焦りが内部部品に響くこともあるためです。

完成後にお伝えしたこと

交換後は起動、充電反応、スピーカー、カメラ、タッチ、Face IDの反応まで確認し、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)も説明しました。当店の場所は大阪・松屋町スマエキをご確認ください。来店が難しい方には配送修理も承り、郵送依頼時の条件はサイト内の特商法表記ページをご確認いただく流れです。

店主からの一言──今回のお客様は、帰り際に「データの話まで聞けて助かりました」と笑ってくださいました。後日、フォームから電池持ちが落ち着いたとのご連絡もありました。関連情報は関連する修理事例、他の修理メニュー、iPad画面割れ修理の流れも参考になります。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。