お客様の悩み

先日、iPhone Xを落としてから上側のタッチだけ反応しないというお客様が、当店に来られました。ガラスのヒビは見えず、でも操作は途中で止まる。正直なところ、月に3-4件はある相談です。

お話を聞くと、朝にバッグから取り出すタイミングで床へ落としてしまい、その直後から画面上部のアイコンが押せなくなったとのことでした。表示のにじみや黒い線はなく、Face IDのロック画面までは進むのに、通知を消す動きだけ反応が鈍い。こういう時、お客様は「割れてないから設定の問題ですかね」と言われることが多いんです。ちょっと不思議な症状に見えるのですが、瑞興株式会社のスマエキは2019年から大阪・松屋町でスマートフォン・タブレットの修理を見てきました。当店の修理事例ギャラリーにも、ガラス面がきれいなままタッチ層だけ弱る例を載せています。今回は大事な写真が残っている端末とのことで、まずは分解を急がず、画面側の反応を細かく確認しました。

診断

最初に見るのは、割れの深さより「触れた位置を本体が読めているか」。iPhone Xは有機ELパネルとタッチ層が近い構造なので、外側が無傷でも中だけ傷むことがあります。

店頭では、上から下までタッチテストを流し、反応しない帯が同じ場所に出るかを見ました。再起動後も上から4分の1ほどで入力が抜け、下側は普段通り。基板側のタッチ関連回路まで疑う場面もありますが、今回は表示の乱れが少なく、コネクタ周辺の反応も安定していたため、画面部品の交換で改善を見込む判断にしました。ここで無理に断言しないのが大事です。

修理工程

作業では、まず電源を落としてから画面を開き、バッテリー接続を外して通電を止めます。iPhone Xは上部にセンサー類が集まるため、開く角度を誤ると別のケーブルへ負担がかかる構造。画面部品は互換性のあるものを使い、仮付けの段階で明るさ、色味、タッチの追従を確認しました。スピーカーやセンサーまわりを移す時は、接着の残りや小さなガラス片も確認対象です。耐水に関わるシールは交換しても新品時と同じ状態には戻らないため、その点は店頭で説明しています。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約）をお付けしています。画面以外の症状、配送修理の入口、特商法表記の確認先は他の修理メニュー、タブレットの割れ方はiPad画面割れ修理の流れ、Apple系の別症状は同機種の他症状の修理事例も店頭でよく見られる相談です。

来店修理のお預かり時間は、画面交換なら30〜60分ほどを見込む日が多い印象。在庫や混雑、フレームの曲がりで前後します。料金は機種・症状によって異なります。

完成後

組み上げ後は、上端の通知センター、キーボード、カメラ起動、明るさ調整、Face IDの起動確認までひと通り確認。今回の端末は上部のタッチ抜けが収まり、お客様にも店頭で数分触ってもらいました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。ほとんどの修理でデータを保持したまま進めていますが、基板修理・水没など重度故障では事前バックアップをお願いしています。分解前のお見積もりは無料で、お見積もり提示後のキャンセルも承ります（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。配送修理（郵送依頼）は、発送前に特商法表記と見積もり条件をご確認いただく流れです。

店主からの一言──今回のiPhone Xは、割れていない画面でも落下の力が中に残ると分かる事例でした。後日、お客様からフォームで「操作できる範囲が戻って助かった」とご連絡があり、私たちもほっとしました。お問い合わせフォームよりご連絡ください。