受訪者プロフィール：30代・編集職、大阪市内在住。「iPhone 6を9年近く使い続けている」というお客様です。使用機種はiPhone 6、修理内容は落下後の画面割れとタッチ不良でした。

手になじむ一台

Q. 店主：2014年発売のiPhone 6を、今も選ぶ理由から聞かせてください。
A. 受訪者：仕事用のメモ、家族の写真、よく使うアプリの並びまで、もう体が覚えているんです。大きすぎない幅も好きで、買い替えようと思った時期は何度かありました。それでも、ポケットに入れた時の軽さがちょうどよくて。先日落とした瞬間は「ついに来たか」と思いましたが、手放す前に直せる道を探したかったんです。

Q. 店主：落とした直後、画面はどんな状態でしたか。
A. 受訪者：右上から線が走って、しばらくは表示もありました。ただ、パスコードの数字が反応しない。割れた見た目より、触っても進まない感じが怖かったです。

割れた画面の奥で起きたこと

Q. 店主：こちらで最初に見たのは「割れ」ではなく「触れるか」でした。お預かり前の説明で印象に残った点はありますか。
A. 受訪者：ガラスだけ割れたのか、液晶とタッチ層まで影響したのかを分けて見る、と聞いて納得しました。自分では黒い線やヒビばかり見ていたけれど、店主さんは明るさ、表示のにじみ、フレームの歪み、充電口まわりまで順番に確認していましたよね。パスコードが入らないので中身を見せられず、データが消えたら困ると話したら、ほとんどの修理でデータを保持したまま対応していますが、基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨です、という説明でした。画面パーツの交換で反応が戻るかを試し、戻らない場合は基板側の診断に進む。その段階を聞けたので、正直なところ、少し落ち着きました。

Q. 店主：受付で迷いはありましたか。
A. 受訪者：ありました。古い機種だから断られるかなと。実は今日も店頭にiPhone 6の相談があると聞いて、まだ使っている人がいるんだと肩の力が抜けました。

見積もりの前に聞いた不安

Q. 店主：大阪・松屋町まで来ていただいた決め手は何でしたか。
A. 受訪者：2019年創業の瑞興株式会社が運営する大阪・松屋町スマエキという点と、店頭で状態を見ながら話せることでした。来店修理だけでなく郵送での依頼も受けていると知り、次に家族の端末で困った時も相談先があるなと。機種・症状によっては当日返却となるケースもあります、と最初に幅を持って言われたのも現実的でした。

Q. 店主：見積もりや保証の説明はどう受け止めましたか。
A. 受訪者：料金は機種・症状によって異なるので、先にお見積もりのお問い合わせで状態を伝えるのが早い、と聞きました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルもできます(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という条件も、後から揉めないための線引きに感じました。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)があり、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、と書面でも確認。郵送で依頼する時は特商法表記ページの条件を見てから、という案内でした。古い端末だと画面だけでなく電池の弱りも気になるので、帰宅後にiPhoneのバッテリー交換についても読みましたし、同じiPhone 6で別の不具合が出た時は同機種の他症状の修理事例を見ようと思っています。

受け取り後のひと言

Q. 店主：受け取った瞬間は。
A. 受訪者：「触れた」。それだけで十分でした。

Q. 店主：iPhone 6をまだ使う人へ、言葉を選ぶなら。
A. 受訪者：古いから無理と決めつける前に、画面、電池、基板のどこが弱っているのかを見てもらうだけで考え方が変わります。愛着って、案外しぶとい。

取材ノート

取材を終えて──受訪者さんの「愛着って、案外しぶとい」という言葉が印象的でした。iPhone 6の画面割れは、見た目だけで判断せず、タッチ反応や内部状態まで順番に確認します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。