お客様の悩み：朝の通勤中に落下

先日、iPhone 11を朝の通勤中にうっかり落としてしまったというお客様がご来店されました。画面の上部から斜めにひび割れが広がり、割れた部分からは液晶の液漏れも発生。タッチパネルはほぼ全域で反応せず、電源は入るものの操作がまったくできない状態でした。お客様は「仕事の連絡もできず困っている」とおっしゃり、表情も暗め。当店では月に5～6件はこうした重度の画面割れのケースがあり、特に通勤時間帯の事故が多い印象です。

「これ、直りますかね…」と不安そうな声。まずは診断を始めました。

診断：液漏れとタッチ不良、基板への影響は軽微

分解前の外観確認で、液晶パネル内の液漏れがかなり進んでいることがわかりました。液漏れは放置すると基板やコネクタにダメージを与える可能性があるため、早めの対応が必要です。しかし、このケースでは幸いにも基板への液浸は確認されず、タッチパネルの故障もパネル自体の破損に起因するものでした。つまり、液晶アセンブリの交換だけで修理が完結する見込みです。当店の経験上、液漏れが起きていても画面交換で対応できるケースは約7割。残りは基板修理が必要になることもありますが、今回は簡単な方でした。

お客様に状態を説明し、見積もりをお伝えしました。分解前の見積もりは無料で、キャンセルも可能です。ただし分解後の部品発注後は手数料が発生する場合があることをお伝えしました。

修理工程：約30分で画面交換

作業開始。まずは割れた液晶パネルを慎重に取り外し、バッテリーを一時的に切断します。付け替えは純正同等品質のパネルを使用。位置合わせをしっかり行い、接着剤を均一に塗布して固定。その後、約20分間の圧着と硬化を行います。待ち時間を含めても、トータルで約30分が目安です。ただし混雑時や部品在庫によって前後するため、あくまで目安としてお伝えしています。

「意外と早いですね」とお客様。

修理後は、タッチ感度、画面の色味、バックライトの均一性、スピーカーやカメラの動作など全項目をチェック。問題なし。また、当店では交換した部品に対してよくある質問で記載の通り、3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細はiPhoneのバッテリー交換についてのページをご確認ください）。さらに、修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたしますので、ご安心ください。

完成後：笑顔でお帰りいただきました

画面が新品のように蘇ったiPhone 11をお渡しすると、お客様は「直って良かった！これで仕事もバッチリです」と笑顔に。後日、お客様からメールで「修理から1週間経ちますが、全く問題なく使えています」とご連絡いただきました。本当に良かったです。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり早めの相談が大切だと実感しました。液漏れが進むと基板修理が必要になり、費用も時間もかかります。画面が割れたら、まずは当店にご連絡ください。お問い合わせは他の修理メニューのフォームからどうぞ。また、郵送での修理も受け付けております。詳しくは修理保証規約をご参照ください。

当店は大阪・松屋町にて2019年から営業しております。営業時間は10:00～19:00（水曜定休）。お気軽にお問い合わせください。（お電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、フォームをご利用ください）

※本記事は実際の修理事例を基にしていますが、症状により対応が異なる場合があります。また、Galaxyや他機種の修理もGalaxy水没修理のご相談で承っております。