「Nintendo Switchを2年間使い続けている」という会社員の田中さん（30代・大阪市在住）に、画面割れ修理の体験をお伺いしました。

Q. どのような経緯で画面が割れてしまったのですか？
A. リビングのソファに置いていたら、子どもが誤って踏んでしまって。ドックから外した状態だったので、画面が床に直撃したみたいです。電源は入ったんですが、画面の左下からヒビが広がっていて、タッチもその辺りだけ効かなくなりました。正直、もう買い替えかなと思いましたよ。

Q. 修理を依頼しようと思ったきっかけは？
A. ゲームのセーブデータが本体にあって、それだけはどうしても残したかったんです。ネットで調べたら、データを消さずに修理できるお店があると知って。当時は大阪で何件か見つけたんですが、松屋町のスマエキさんは口コミがよかったのと、ブログで修理事例をよく上げていたので信頼できそうだなと。こちらが修理保証についても明確だったので決めました。

「月に3-4件は同じようなケースが来ますね」と店主。

Q. お店に持ち込んでから、どのような流れでしたか？
A. まずスタッフの方が症状を確認して、見積もりを出してくれました。料金はその場で提示してもらい、こちらが納得したら作業開始。分解前のキャンセルも可能と言われました。実際にかかった時間は、待ち時間含めて約1時間半くらいだったかな。その間、近くのカフェで時間をつぶしました。作業後はしっかり動作確認もしてくれて、タッチも問題なく、ゲームもそのまま遊べました。

「交換した部品には3ヶ月の動作保証がついています（落下・水濡れなどは対象外）。」

Q. 修理後の状態はいかがですか？
A. 新品みたいになった、と言うと大げさかもしれませんが、画面の色味も均一で、ヒビも跡形もないです。ただ、最初から付いていた小さなキズとかはそのままですが、そこは仕方ないかなと。とにかくデータが無事でホッとしました。これでまた2年は戦えそうです（笑）。

「やはりデータ保持が一番のポイントですね。ほとんどの修理でデータは消えませんが、基板修理や水没の場合は念のためバックアップを推奨しています。」

Q. 他店と比べて決め手になった点は？
A. 特に気になったのは、保証と対応の速さです。他店では「当日修理可能なケースも」と書いてあるところもありましたが、スマエキさんは「機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります」と正直に書いてあって、そっちの方がむしろ信頼できました。実際、私の場合はその日に返ってきましたからね。あと、店内の雰囲気も入りやすかったです。お見積もりのお問い合わせもフォームでできて便利でした。

Q. 今後、同様のトラブルが起きた方にアドバイスはありますか？
A. まずは慌てずに、データのバックアップを取れるなら取っておくこと。吹き出した液晶液は触らない方がいいです。あとは自己修理はほとんどの場合やめた方がいいです。私は以前、別のスマホで自分で直そうとして逆に壊した経験があるので。プロに任せるのが一番だと思います。

「自己修理は基板を傷めてしまうリスクが高く、結果的に高額になることも。当店では分解前の無料診断も行っていますので、まずはご相談ください。」

Q. 最後に、スマエキさんに一言お願いします。
A. 迅速かつ丁寧な対応、本当にありがとうございました。ゲーム機の修理って、あまり馴染みがなかったんですが、これからも困ったら頼ろうと思います。また、周りの友達にも紹介しますね。

取材を終えて──田中さんの「データが無事でホッとした」という言葉が印象的でした。ゲーム機は思い出の詰まったものですから、それを守れる修理ができるよう、これからも技術を磨いていきたいと思います。

その他、修理ブログ一覧では様々な機種の修理事例をご紹介しています。大阪・松屋町スマエキでは、画面割れ以外にも様々な症状に対応しています。例えば同機種の他症状の修理事例やiPhoneのバッテリー交換についてもご参照ください。