お客様の悩み

先日、朝の通勤中にiPhone 13 Proをアスファルトに落としてしまったとのこと。画面右下から蜘蛛の巣状にひび割れが広がり、タッチパネルが一部反応しない状態でした。お客様は「電源は入るんですが、タッチが効かない部分があって…」と落胆気味。当店では月に5～6件、このパターンでご来店があります。特に通勤時間帯の事故が多く、仕事で使っている方ほど焦って駆け込まれますね。

「すぐにどうにかしたいんですけど、仕事のデータが消えたら困るんです」――そう仰るお客様に、まずお伝えするのはデータ保持の可能性。大半の画面割れ修理では内部ストレージに影響はなく、そのまま修理できます。ただし基板まで損傷が及ぶケースもあるため、事前にバックアップを推奨しています。当店ではお預かり前に簡易診断を行い、データ保全の見通しをお伝えします。今回も「バックアップは取ってあるので大丈夫」とのことで、当日修理可能なケースものご依頼をいただきました。

「よかった、なんとかなるんですね」と少し安心された様子。

診断

診断の結果、液晶アセンブリのみの交換で対応可能と判断。バックライトやフレームに歪みはなく、タッチ不具合は割れによるパネル断線が原因でした。当店では2019年の創業以来、iPhoneの画面修理は累計数百件を超えます。特にiPhone 13 Proは純正品質の部品を取り寄せており、到着まで約30分ほどお待ちいただくケースが多いです。

修理工程に入る前に、お見積もりと保証内容を明確にご説明。交換部品には修理保証についての通り、3か月の動作保証（落下・水濡れなどの使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）が付帯します。また、分解前のキャンセルは無料で、お見積もり提示後もキャンセル可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）とお伝えしています。お客様は「安心してお任せできます」と快諾されました。

修理工程

作業はおおむね40分程度。まずは割れたガラスを丁寧に除去し、フレームに残った破片をエアダスターで吹き飛ばします。細かなガラス片が内部に入らないよう、専用のマスキングテープで周辺を保護。純正同等の液晶ユニットを取り付け、タッチの反応や表示の色味を確認します。ここで気をつけるのは、Face IDやセンサー類の位置合わせ。一度狂うと正常動作しなくなるため、微調整を繰り返しました。

「思ったよりきれいになった」――完成後、お客様が最初に発した言葉です。タッチの効きも問題なく、ホーム画面をくるくる操作して満足されていました。当店では、修理後にお客様の前で動作確認をしていただくことを徹底しています。画面に映る自分の顔を見て、「これで仕事に戻れます」と笑顔に。修理が日常を取り戻す役割を果たせた瞬間です。

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完成後

後日、お客様から「問題なく使えています。ありがとうございました」とメールをいただきました。画面割れは見た目以上にストレスが大きいもの。当店では修理を通じて、スマホライフの安心をお届けしたいと考えています。ご来店が難しい方はご来店の流れもご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

店主からの一言――今回の修理を振り返って、やはりお客様の「すぐに直ってよかった」の一言が何よりの励みです。月に何度も触れる画面修理ですが、一件一件に「また使えるようになった」という喜びが詰まっています。今後も丁寧な診断と確実な作業を心がけてまいります。

なお、バッテリーの劣化にお悩みの方はiPhoneのバッテリー交換についてもぜひご参照ください。