お客様の悩み

先日、当店に山口県宇部市からiPhone XSの画面修理でご来店されたお客様。以前から小さなガラスの割れが徐々に増え、ついに表示まで故障してしまったとのこと。よくあるケースですが、放置すると突然の故障につながる例です。

お客様は「最初は小さなひびだったけど、気づいたらタッチが効かない場所も出てきて」と困惑した表情。確かに、有機ELのiPhone XSは表示が死ぬとタッチも連動して不具合が出ることが多い。当店では月に数件、このパターンで来店があります。特に画面の角からヒビが入るケースは、側面からの衝撃によるもので、保護ケースの有無が影響します。今回は薄型ケースを使っていたそうで、残念ながら衝撃を吸収しきれなかったようです。

実際に拝見すると、右下から斜めにクラックが走り、液晶の一部が変色。ガラスの破片も鋭く、やはり割れたままの使用はおすすめできません。交換作業は入念に行う必要があります。当店では高品質な有機ELパネルを用意して対応します。

診断

まずは全体の状態を確認。iPhone XSは有機ELパネルですので、純正同等の品質を持つ部品を選びます。当店では社内検査をクリアしたパーツのみ使用しており、修理後も美しい発色を保てます。お客様からは「色味が変わらないか心配」と質問がありましたが、当店のパーツならご安心いただけるとお伝えしました。実際、修理後は違和感なくお使いいただけます。また、バッテリーや基板へのダメージもチェック。今回は画面のみの故障で、内部は問題ありませんでした。分解前のお見積もりは無料、診断後のキャンセルも可能です。診断の結果、タッチパネルも一部反応が鈍い箇所がありました。これは表示ユニットと一緒に交換することで解決します。当店では交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れ等の使用上のトラブルは対象外）をお付けしています。お客様にもその旨説明し、ご納得いただいた上で修理を進めました。

正直なところ、このパーツ選びが仕上がりを左右します。当店こだわりの一品です。

修理工程

まずは割れた画面パーツを慎重に取り外します。ガラスの破片が内部に入らないよう、細心の注意を払います。特にバッテリー周りはショートのリスクがあるため、絶縁処理を施しながら作業。過去にDIY修理で失敗した方もいらっしゃいますが、当店のような専門店なら安全確実です。次に新しいパネルを取り付け、表示とタッチの動作を確認。すべて問題なければ、フレームに固定して完了です。約30分ほどの作業でした。お客様にはお待ちいただく間、当店のコーヒーサービスをご利用いただきました。大阪・松屋町の店舗は、水曜定休ですが、平日10時から19時まで営業しています。

今回の修理では、側面からの衝撃が原因でガラスが割れたと見られます。保護ケースの重要性を改めて感じました。当店では、修理後にお客様にケースの選び方のアドバイスもさせていただいています。実際、今回のお客様には、もう少し厚みのある衝撃吸収タイプのケースをおすすめしました。また、画面割れを放置すると、タッチ誤動作でロックがかかったり、バッテリー膨張の原因になることも。早期修理が肝心です。当店の修理事例ギャラリーでも、様々なケースを紹介しています。修理にかかる料金は機種や症状によって異なりますが、まずはお問い合わせフォームよりご連絡いただくのが確実です。なお、修理保証規約もご確認ください。当店は2019年創業、来店修理と配送修理に対応しています。郵送をご希望の方は、ご来店の流れのページもご参照ください。よくある質問もよくある質問でまとめています。修理前の不安を解消するのに役立ちます。

画面が蘇りました。美しい有機ELの輝きが戻ってきました。

完成後

動作確認はバッチリ。タッチ感度も表示も新品同様。お客様にも満足いただけました。「思ったより早かった」とのお言葉。当店の作業スピードにも自信があります。修理後は保証書をお渡ししています。何かあればお気軽に。

後日談ですが、お客様から「保護ケースを買い換えました」とメールが。あの日アドバイスした通り、衝撃吸収タイプにしたそうです。こういうフィードバックが修理屋のやりがいですね。当店では、修理だけでなく、日頃のメンテナンス相談も受け付けています。大阪・松屋町の店舗までお気軽にお越しください。もちろん、配送修理も可能です。まずはお問い合わせフォームからご連絡を。お待ちしています。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、小さな割れでも放置せず早めに修理する大切さを改めて実感しました。後日、お客様からも「早めに来てよかった」とご連絡いただきました。