お客様の悩み

先日、当店にAQUOS sense4をお使いのお客様がご来店されました。駅のホームでうっかり落としてしまったとのこと。画面の右下からひび割れが広がり、タッチパネルが半分ほど効かない状態。お客様は「仕事の連絡が取れなくて困っている」とおっしゃっていました。当店では月に3-4件、この機種の画面割れ修理のご依頼があります。特に通勤中のケースが多い印象です。

よくある衝撃割れのパターンで、液晶自体にはダメージが及んでいないケースも多いのですが、今回はタッチの効かない領域が広いため、液晶アセンブリごとの交換が必要と判断しました。AQUOS sense4は比較的部品在庫が安定しており、2019年の創業以来、何度も交換実績があります。お客様には見積もりを提示し、分解前のキャンセルは無料であること、分解診断後に部品発注が入ると所定の手数料が発生する場合があることをご説明しました。また、ほとんどの修理でデータは保持したまま対応可能ですが、基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップをお勧めしていることもお伝えしました。当店の大阪・松屋町スマエキでは、このような修理を多く手掛けています。

タッチが効かないのは本当に不便ですよね。

「修理できればデータは残りますか?」と心配そうなお客様。はい、ほとんどの場合そのままお返しできます。

診断

診断では、液晶ユニットの断線が疑われました。画面を点灯させると、割れていない部分は正常に表示されますが、タッチセンサーが死んでいる領域があります。バックライトは問題なく、フレームの歪みも軽微。交換用の液晶ユニットは純正同等品を用意しています。当店では交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなどの使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）を付けています。お客様に保証内容を説明し、ご了承いただきました。作業時間の目安は約30分～1時間程度とお伝えし、混雑状況によって前後することを申し添えました。配送修理のご案内もご希望でしたらお伝えしています。

実際の作業では、まず電源を切り、裏面のネジを外します。AQUOS sense4はヒートガンで少し温めると裏蓋が開きやすいです。内部は整然としていて、液晶ケーブルの位置もわかりやすい。慎重にコネクタを外し、割れた液晶を取り外します。

新しい液晶ユニットを取り付け、仮組みで動作確認。問題なし。

修理工程

ここからが本番です。液晶交換後、バッテリーやほかの端子が正しく接続されているか、細かく確認します。ゴミの混入がないか、接着剤の塗布も均一に。最後に裏蓋を圧着し、数分間固定します。再度電源を入れ、タッチパネル全領域、輝度調整、スピーカー、カメラなど全機能をテスト。問題ありません。お客様をお呼びし、実際に操作していただきました。「直ってる!」と喜んでいただけました。代金は機種や症状によって異なりますので、他の修理メニューもご参照いただき、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

こうしたケースでは、Galaxy水没修理のご相談もよくいただきますが、AQUOSシリーズも同様に対応可能です。

大阪・松屋町の当店は営業時間10:00～19:00（水曜定休）で、来店修理と配送修理の両方に対応しています。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、AQUOS sense4はよくある機種なのでスムーズに対応できました。後日、お客様から「仕事の連絡が復活して助かりました」とメールをいただきました。やはりスマホは生活の一部ですね。