今回お話を伺ったのは、大阪市内在住の会社員・田中さん（仮名・30代）。iPhone 13を2年使い、先日画面を割ってしまい、当店で修理されました。

──使い始めてからの印象は？

Q. iPhone 13を選んだ決め手は何ですか？

A. カメラ性能とバッテリー持ちですね。特に夜間撮影が強いので、子どもの写真をよく撮っています。落として割るまでは本当に満足していました。

Q. 2年使ってきて、何か不具合はありましたか？

A. 特になかったです。バッテリーはまだ80%以上ありましたし、動作もスムーズでした。ただ、ケースをつけていなかったのが悪かったんです。

──割れた瞬間の状況を教えてください

Q. どのようにして割れてしまったのですか？

A. 駅のホームでポケットから取り出そうとしたときに、手が滑ってアスファルトに落下。角からヒビが入って、画面全体に蜘蛛の巣状に広がりました。当店では月に4〜5件は同じパターンで来店されます。特に通勤時間帯の事故が多いですね。

Q. 割れた直後はどんな気持ちでしたか？

A. 正直、血の気が引きました。タッチは一部効かなくなっていて、焦りました。すぐにスマエキに電話……ではなく、まずは検索して当店を見つけました。実は以前、知人がバッテリー交換で利用したと聞いていたので、思い出して駆け込みました。

Q. なぜ当店を選んだのですか？

A. 知人の紹介と、大阪・松屋町という立地の良さです。仕事終わりに立ち寄れました。HPに「お見積り無料」とあったので、まずは診断してもらおうと。

──修理の実際と仕上がり

Q. 修理の流れはどうでしたか？

A. 受付後、すぐにスタッフの方が診断。液晶アセンブリの交換が必要と言われ、作業時間は約40分と聞きました。その間、待合でコーヒーを飲んでいたら、あっという間に終わりました。交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなどの使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約）もついて安心です。

Q. 仕上がりはいかがでしたか？

A. 新品同様です。タッチも表示も全然違和感なく、むしろ前よりキレイに見えます。保証があるのも嬉しいですね。ちなみに、他の修理メニューも気になっているので、また他の修理メニューをチェックしようと思います。

Q. 当店の対応はいかがでしたか？

A. スタッフの説明が丁寧で、料金の内訳も明確でした。特に「分解前ならキャンセル無料」という点が安心でした。実際に作業に入る前に最終確認をしてくれたのも良かったです。

Q. 画面割れで困っている方にアドバイスを。

A. 放置するとガラス片で指を切ったり、内部にダメージが広がる可能性があるので、早めにプロに診てもらうのがベストです。私のようにすぐに使えるようにしてもらえます。当店の修理ブログ一覧にも事例が載っているので、参考にしてみてください。

Q. 最後に、何か伝えたいことは？

A. スマホは生活の一部なので、壊れると本当に困ります。でも、スマエキのように信頼できるお店があれば安心です。ありがとうございました。

取材を終えて──田中さんの「早めにプロに診てもらうのがベスト」という言葉が印象的でした。当店としても、画面割れは日常的な修理であり、データを保持したまま対応できるケースがほとんどです。ぜひ関連する修理事例もご覧いただき、同じ悩みを持つ方の参考にしていただければと思います。また、バッテリー交換など他の修理についてもiPhoneのバッテリー交換についてのページで詳しく解説しています。