お客様の悩み – 「突然充電できなくなった」

先日、Galaxy Note8をご使用のお客様が当店にご来店されました。「朝までは充電できていたのに、急にケーブルを挿しても反応しなくなった」とのこと。機種は約4年使われていて、バッテリーの減りも気になるとおっしゃっていました。正直なところ、この症状は月に3〜4件程度来ますが、大抵は充電ポートのホコリ詰まりかケーブル断線が原因。

しかし今回は少し違いました。お客様がお持ちの純正ケーブルでも全く反応なし。他のケーブルも試したそうですが同様。

当店ではまず、充電ポートを顕微鏡で確認。異物は見られず、接触不良もなさそう。そこで基板側の充電IC周辺を診断することに。実はGalaxy Note8は、経年で充電ICが故障するケースがそれなりにあって、特に2019年製造個体に多い傾向があります。お客様の端末も2019年購入とのことでした。詳しくは修理料金の目安ページでご案内していますが、IC交換が必要な場合、部品代と工賃でお見積もりをお伝えしています。

診断 – 充電ICの故障が確定

基板の導通テストを行ったところ、充電IC近辺で電圧が安定しない箇所を発見。経験上、この個体はIC交換が確実だと判断しました。

「IC交換になると、基板修理になるので少しお時間いただきます」とお伝えすると、お客様は「データは大丈夫ですか？」と心配されました。ほとんどのケースでデータは保持したまま対応可能です。ただし重度の場合は事前バックアップを推奨しています。

当店では、交換部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください）を付けています。

修理工程 – IC交換とテスト

修理は店頭で行いました。まず、端末を分解して基板を取り出し、充電ICをリワークステーションで外します。この作業は温度管理が肝心で、周辺の小さな部品を傷めないよう注意が必要。新しいICを半田付けした後、冷却してから再組み立て。全体で約90分ほどかかりました。

「ちょっとお時間はかかりましたが、無事に治りましたよ」とお伝えすると、お客様は「ありがとうございます！もう一台のスマホで調べたら、この機種は充電ICが壊れやすいって出てて、諦めてました」と笑顔に。

その後、充電テストを複数のケーブルで実施。問題なく充電が開始され、バッテリー残量も正常に表示されました。他の機能も全部チェックして、お引き渡し。

「また何かあればよろしくお願いします」とおっしゃって、お帰りになりました。

完成後 – お客様の反応と店主の所感

「これで明日からの仕事も安心です」と喜んでいただけました。

実はこのお客様、以前も別のスマホで当店をご利用いただいたリピーター様。今回もご依頼いただき、ありがたい限りです。

当店は大阪・松屋町にございます。営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）。お気軽に大阪・松屋町スマエキまでお問い合わせください。また、同機種の他症状の修理事例もご参照いただけます。修理のご相談はお見積もりのお問い合わせフォームからどうぞ。修理後の保証については修理保証についてをご覧ください。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、やはり古い機種はIC周りに注意が必要だと再確認しました。後日、お客様から「充電が安定して、バッテリーの減りも改善した気がする」とメールでご連絡いただき、一安心。当店ではこのような基板修理にも対応していますので、お困りの方はぜひご相談ください。