お客様プロフィール：30代男性・会社員・大阪在住。Xperia 1 II を2020年の発売直後に購入し、2年ほど愛用。通勤中に落下させ画面が割れ、当店に修理を依頼されました。

画面割れの経緯

Q. いつ、どんな状況で画面が割れてしまったんですか？

先週の朝、駅の階段でうっかり手を滑らせて落としてしまいました。左下からヒビが入って、タッチが効かないゾーンができてしまいました。電源は入るし通話はできるんですけど、メッセージアプリがまともに使えなくて困っていました。

「落とした瞬間、ガラスが割れる音がして、頭が真っ白になりましたね。」

それで、その日のうちに検索して当店を見つけられたんですね。

Q. 当店を知ったきっかけは何でしたか？

「Xperia 1 II 画面割れ 修理」で検索して、いくつか候補が出てきたんです。その中で、データが消えないと書いてあるお店に絞りました。スマエキさんは口コミも良かったし、何より大阪市内で駅から近かったので即決しました。電話ではなく、お問い合わせフォームから連絡したんですけど、返信がとても早くて好印象でした。

なるほど。実際、当店では月に10件以上の画面割れ修理がありますが、Xperia 1 II もそのうちの1台です。

修理の決め手

Q. 修理をお願いする決め手になったポイントはありますか？

「やっぱりデータがそのまま残せるってところが大きかったです。仕事の連絡先や写真がたくさん入っていたので、初期化は避けたかった。それと、見積もりが無料で、キャンセルもできると書いてあったので安心しました。実際、分解前まではキャンセル無料と聞いて、まずは診断だけお願いしようと思いました。」

お客様にとってデータは命綱ですからね。当店では分解前の診断は無料で、その後キャンセルされても手数料はかかりません。部品を発注してからだと実費が発生しますが、その点は事前にお伝えしています。

Q. 実際に修理にかかった時間はどのくらいでしたか？

「来店してから約1時間半で受け取れました。思っていたより早くて驚きました。混んでいたらもう少しかかるかもしれないと聞いていましたが、その日は空いていたみたいです。修理中は近くでコーヒーを飲みながら待てました。」

当店では原則としてその場で修理を行っています。部品在庫があれば、ほとんどの場合で当日中にお渡しできる。ただし、部品取り寄せが必要な機種や、混雑状況によってはお預かりするケースもあります。

修理の実際と注意点

Q. 修理中の不安な点や、気をつけたことはありますか？

「特にありませんでした。担当の方が一つ一つの作業を丁寧に説明してくれて、『今から液晶を外します』『ここに新しいパネルを付けます』と声をかけてくれたので、安心して見ていられました。強いて言うなら、保証の条件をちゃんと確認したことくらいです。3ヶ月の動作保証が付くとのことでしたが、落下や水濡れは対象外という注意書きを読んで理解しました。」

そうですね。保証はあくまでも交換部品の初期不良に対するもので、ご使用中の事故は対象外です。ただ、修理後は技術基準適合確認も行っていますので、ご安心ください。

Q. 直った後のスマホの状態はいかがですか？

「新品みたいにきれいになりました。タッチも全面反応するし、気になっていたヒビも一切ありません。データもそのままで、すぐに普段通り使えています。正直、もう少し修理が難しいのかと思っていましたが、あっという間でしたね。」

それは良かったです。Xperia 1 II の画面は有機ELで高価ですが、修理自体は他の機種と大きな違いはありません。ただし、ガラス片が内部に入り込んでいると、追加でクリーニングが必要になることもあります。

「そうなんですね。今度からはフィルムとケースをしっかりつけようと思います。」

ぜひおすすめします。あと、万が一また割れた場合も、お気軽にお問い合わせください。

よくある質問

Q. 画面が割れたままでも操作できる場合は修理できますか？

はい、タッチが一部効く状態でも修理可能です。ただし、ガラス片で指を切る恐れがあるため、応急処置としてセロハンテープなどを貼ってご来店ください。

Q. データは本当に消えませんか？

当店の修理では、ほとんどのケースでデータを保持したまま対応できます。ただし、基板修理や水没など重度の故障は例外ですので、あらかじめバックアップをおすすめしています。

Q. 修理代金はいくらですか？

機種や症状によって異なりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。見積もりは無料です。

Q. 郵送での修理は可能ですか？

はい、全国から郵送での修理依頼を受け付けています。詳しくは修理事例ギャラリーをご覧いただくか、関連する修理事例もご参照ください。

Q. 保証はありますか？

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページをご確認ください）。

その他、Xperia 1 II 修理に関するよくある質問もまとめています。また、当店ではiPhoneのバッテリー交換についてのページもご用意しておりますので、併せてご覧ください。

店主からの一言──今回のお客様のように、データを気にされる方は多いです。当店では、できる限りデータを保持した修理を心がけています。ただし、万が一に備えてバックアップをおすすめしています。Xperia 1 II はいい機種ですから、長く使いたいですよね。