当店は大阪市中央区松屋町住吉でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応している瑞興株式会社（スマエキ）です。2019 年の創業以来、月に 8〜10 件は iPhone 8 シリーズの画面割れ修理をお預かりしています。発売から 8 年近く経過した今も現役で愛用される方が一定数いらっしゃるのは、興味深い現象でした。今回は、iPhone 8 をなんと 6 年継続して使われている印刷会社経営の男性のお客様に、修理前後でお話を伺うことができましたので、その対談記録を残しておきます。

受訪者プロフィール

50 代男性・印刷会社経営・大阪市東淀川区在住。2019 年に購入した iPhone 8（64GB スペースグレイ）を 6 年継続使用されており、営業先・取引先・職人さんへの連絡用として日常的に使われている端末となります。会社では Android のサブ機もお持ちですが、長年の連絡先と LINE 履歴が iPhone 8 側に集約されているため、買い替えに踏み切れずにいたとのこと。今回のご依頼は、駐車場でのコンクリート落下による画面ガラスの全面破損でした。お話を伺ったのは、修理前のお預かり時とお引渡し時の二回に分けて。

落下した日の状況

Q. 本日はお時間をいただきありがとうございます。まず、画面が割れた瞬間のことを伺ってもよろしいでしょうか。

「3 日前の朝でした。取引先の印刷工場に納品に行く前で、駐車場に車を停めて荷物を後部座席から出していたんです。ジャケットの胸ポケットに入れていた iPhone が、前かがみになった瞬間にスルッと落ちまして。コンクリートの上に画面側から、ガシャッと」

Q. その時はどう対応されましたか。

「正直、頭が真っ白になりました。拾い上げてみると画面全体にクモの巣みたいなヒビが入っていて、右上の角は欠けて落ちている状態。でも納品の時間が迫っていたので、とりあえず取引先の窓口担当に電話だけ確認して、商談はなんとかこなしました。指先にガラスの破片が刺さりかけたので、その日はそれ以上触れずに鞄の奥に仕舞った形です」

6 年使い続けてきた理由

Q. iPhone 8 をこれだけ長く使われている方は当店でも珍しいのですが、買い替えを検討されたことはありましたか。

「何度もありました。iPhone 12 が出た頃、iPhone 14 が出た頃、それから去年、息子から『そろそろ替えたら』と言われたタイミングで。ただ、うちの取引先は印刷業界で年配の職人さんが多くて、こちらの番号と LINE がメインの連絡手段なんですよ。機種変で連絡先や履歴が万一飛んだらと考えると、なかなか踏ん切りが付かなくて」

Q. 仕事でのスマホ依存度はかなり高い印象ですね。

「印刷会社といっても少人数の家族経営に近い形態でして、私が営業も社長も配達もやっています。1 日の通話時間は 1.5 時間前後、LINE のやり取りで 30 件以上、写真は印刷見本を撮って送るのに毎日使っています。サブで持っている Android はあくまで予備で、メインの連絡先はこの iPhone 8 に集約されている形です」

Q. 普段はケースや保護フィルムは付けていらっしゃいましたか。

「実は、ケースは 6 年間でひとつも使ったことがないんです。革のジャケットの胸ポケットがちょうどいいサイズで、出し入れしやすいので。保護フィルムだけは買った時から貼ってあって、一度も貼り替えていません。今回は完全に運が悪かったというか、自分の不注意です」

当店を選ばれた経緯

Q. 修理を検討されるにあたって、最初はどこを調べられましたか。

「翌日にネットで『iPhone 8 画面割れ 大阪』で検索しました。Apple 正規の修理は調べてみたら、iPhone 8 はもう古い機種なので部品供給が将来的に怪しいと書いてあって、それなら街の修理屋さんを探そうかなと。同じ症状の他事例を読ませてもらって、古い機種にも普通に対応されているのが分かったので、ここに決めました」

Q. 当店をお選びいただいた決め手は何でしたか。

「東淀川区から地下鉄で松屋町まで 30 分くらいで来れること、それから事前にお問い合わせフォームから状況を送ったら、その日のうちにご返信いただけたことです。返信の文面に『分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能』と書いてあって、断る選択肢が残されているのが気持ち的に大きかったですね。古い機種だから門前払いされるかも、という不安があったので」

データと修理時間への不安

Q. お預かりにあたってデータの心配はありませんでしたか。

「ありました。仕事の連絡先 200 件以上と、LINE のトーク履歴。バックアップは正直、まともに取ったことがなくて。受付の時に『画面交換であれば、ほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能』とご説明いただいて、それでも念のためということで、修理開始前に PC への iTunes バックアップ手順を口頭で教えていただきました。これは助かりました」

Q. 修理時間についてはいかがでしたか。お預かりは画面交換で約 40 分目安とご案内しておりました。

「松屋町商店街を一周して人形屋さんを冷やかしていたら、ちょうど『修理完了です』とお声がけいただきました。商店街は子どもの頃に親に連れられて来た記憶がある場所だったので、懐かしくて。13 時前に到着して、出たのが 14 時過ぎでしたから、案内通りでした」

修理後の使用感と古い機種への愛着

Q. お引渡し後、何日かお使いいただいて使用感はいかがでしょうか。

「画面のヒビが消えて、視界が一気にクリアになりました。当たり前ですが、ガラスのザラザラした感触がなくなって、指の腹で滑らせる感覚が新品に近い。Touch ID も問題なく反応してくれて、これがあれば古い iPhone でも十分使えるなと改めて思いました。最近の Face ID 機種より、マスクをしたままロック解除できる Touch ID の方が、現場では便利な場面も多いんです」

Q. 修理後はあと何年くらい使われる予定ですか。

「正直に言うと、バッテリーが本格的にダメになるまでは続けたいと思っています。今は最大容量が 78% で、午前と午後の 2 回充電すれば 1 日持つ状態。来年あたり、こちらでバッテリー交換もお願いしたいなと考えています。iPad画面割れ修理の流れのページも頂いたので、子ども用の iPad もそのうちこちらでお願いするかもしれません」

長く使うコツと予防策

Q. 今回の落下を踏まえて、何か習慣を変えられたことはありますか。

「3 つ変えました。一つ目は、ケースを買いました。ジャケットのポケットからスルッと落ちないよう、グリップ力のあるシリコン素材のものを選んでいます。二つ目は、車から降りる時に必ずスマホをポケットからいったん出して鞄に入れる習慣ですね。前かがみが一番危ないと身をもって学びました。三つ目は、月に 1 回 PC へバックアップを取るようにスケジュールに入れました」

Q. 長く使うことについて、当店店主から何かお伝えできることはございましたか。

「店主さんから、iPhone 8 のような旧機種でも部品の供給は当面継続しているので、画面とバッテリーさえ計画的に交換していけば、あと数年は実用範囲ですよ、と教えていただきました。経験上、ご自身での修理を検討された方からのご相談も多いそうですが、内部のフレキシブルケーブルが特に脆くなっているので、インターネットで購入した部品での DIY は難易度が高くなっているとも聞きました。プロにお任せする選択をして良かったです」

店舗の印象と紹介について

Q. 店舗の印象や対応について、率直なご感想を伺えますか。

「窓口で応対いただいた方が、私の話をメモを取りながら聞いてくれたのが印象的でした。古い機種を持ち込むと『買い替えた方が』と暗に促されることが多い中で、こちらでは『6 年お使いなんですね』と素直に受け止めていただけた。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡し、と書面でも説明があって、3 ヶ月の動作保証もしっかり付いている。事業者として、こういう丁寧な仕事ぶりは信頼できます」

Q. 最後に、ご友人やご取引先に当店をお勧めいただけそうでしょうか。

「もう取引先の印刷工場の社長 2 名に話しました。一人は iPhone 7 を業務用に使っていて画面の隅が欠けたまま放置中、もう一人は奥様の iPhone X のバッテリーが膨らんでいるとかで。年配の経営者ほど『どこに持っていけば良いか分からない』という壁があるので、2019 年から松屋町で営業されている店があるよ、と具体的に紹介できるのは大きいです。修理ブログ一覧のページも、参考になりそうな事例があれば回覧しておきます」

取材は以上となります。お忙しい中ご協力いただきありがとうございました。経営者として 6 年間にわたり同じ端末を使い続けてこられた背景には、業務上のデータ集約と、長年積み上げてきた取引先との関係性がありました。当日伺った範囲では、ケースを使われていなかったことと、ジャケットの胸ポケット保管という習慣が、長期使用の中で蓄積されたリスク要因のように感じられます。大阪・松屋町スマエキでは、こうした古い機種の画面割れ修理を月に複数件お預かりしておりますので、似た状況でお困りの方はお問い合わせフォームよりご相談ください。修理料金の目安については機種・症状によって異なりますため、診断時にあらためてご案内いたします。お預かり時間は iPhone 8 の画面交換で約 40 分目安(在庫・混雑により前後)となります。営業時間は 10:00〜19:00、水曜が定休日でございます。交換した部品に対しては 3 ヶ月の動作保証がついております(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)。