お客様の悩み：朝から減りが早い iPhone 13

先日、大阪・松屋町の瑞興株式会社 / スマエキに、iPhone 13を使われているお客様が来店されました。症状は「夕方までもたない」「画面の左側が少し浮いている気がする」というもの。当店ではバッテリーの減りが早い相談が月に6-8件ほどあり、なかでも膨張を伴うケースは見た目より判断が難しいです。2019年の創業から見ていても、電池だけが弱っている端末と、落下や水濡れの影響が重なった端末では、作業前に確認するポイントが変わります。まず外装の浮き、発熱の有無、充電口まわり、画面タッチの反応を順番に見て、必要ならiPhoneのバッテリー交換についての案内内容と照らしながら、どこまで作業するかを一緒に決める流れです。

「朝しっかり充電して出たのに、昼には40%台。しかも少し熱いんです」その一言で、店頭の空気が少し変わりました。

診断：膨張と劣化を分けて見ました

診断では、バッテリーの最大容量表示だけに頼りません。設定画面の数値は目安で、実際には電圧の落ち方、膨張のふくらみ方、内部に粉じんや水濡れ反応がないかを見ます。水分が関係する相談は別症状の扱いになるため、参考としてGalaxy水没修理のご相談のような水濡れ時の考え方もお伝えしました。iPhone側の基礎的な疑問はよくある質問に近い内容も多いです。

正直なところ、膨張がある端末は急がせるより、状態の切り分けが大事です。画面を押し戻すだけでは何も解決しません。見た目が軽くても油断しない場面。

修理工程：開けてから決めるところ

分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)です。今回のiPhone 13は、画面の浮きが小さかったため、まず温度を落ち着かせてから開口し、耐水シールの状態と内部フレームのゆがみを確認しました。膨張したバッテリーは無理に力をかけると周辺ケーブルへ負担が出るので、当店では固定剤をゆっくり緩めて取り外します。取り外したあとに端子の焦げ、基板周辺の腐食、スピーカー下の異物を見て、交換だけで進めてよいか判断。配送修理の受付もありますが、郵送依頼では端末状態の申告と特商法表記ページの確認をお願いしてから受付へ進めます。料金は機種・症状によって異なります。フォームから症状をお送りいただければ、確認事項を返信します。関連症状は同機種の他症状の修理事例でも触れています。

交換後は起動、充電反応、残量表示、カメラ、スピーカー、近接センサーを順番に確認しました。お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)ですが、膨張や水濡れの疑いがある日はもう少し長めに見ています。今回も検査まで含めてお渡し前に説明しました。

実は今日も、同じように電池の減りで迷っていた方が来られました。古いから仕方ない、と決めつける前の診断。ここで差が出ます。

完成後：返却前に見た変化

完成後、お客様には交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ)をお伝えしました。バッテリー交換は見た目が元に戻るとそれで終わりに見えますが、充電が増える速度、残量の急落、発熱の戻り方をしばらく見る必要があります。ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)という考えで進めますが、バックアップが取れる状態なら作業前に済ませておくのが無難です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。営業は10:00〜19:00、水曜定休ですので、来店のタイミングを見てご相談内容を送ってください。当店の修理ブログ一覧にも、似た症状の流れを残しています。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、早めに相談いただいたことで画面への圧迫を抑えたまま作業に入れました。後日、お客様から「出先で残量を気にする時間が減りました」とメールでご連絡いただき、うちとしてもほっとしました。気になる症状はお問い合わせフォームよりご連絡ください。