『iPhone 13 Proを3年半使い続けている』という30代・編集職のお客様にお話を伺いました。大阪市内の谷町エリア在住、使用機種はiPhone 13 Pro、修理内容はバッテリー交換。先日、瑞興株式会社 / スマエキの大阪・松屋町の店頭に来られた際、「夕方になる前に電池が赤くなるんです」と、少し困った顔で見せてくださった一台です。創業2019年の当店では、こうした電池持ちの相談が月に3-4件ほど続く時期があります。

3年半使ったiPhoneの電池感

Q. 最初に、どんな変化で来店を考えましたか。
A. 朝に満充電で出ても、昼休みには40%台。動画を見た日だけでなく、地図とメッセージだけの日も減りが速くて、これは寿命かなと思いました。

交換前に見た小さなサイン

Q. 買い替えより修理を選んだ理由は。
A. カメラの色味が好きで、ケースの傷も含めて自分の道具という感じがあります。新しい機種も見ましたが、正直なところ、今のiPhoneで仕事も家族の写真も足りているんです。iPhoneのバッテリー交換についてを事前に読んで、電池だけ替える選択肢が現実味を帯びました。
Q. 店頭で印象に残った確認はありますか。
A. 最大容量の数値だけで決めず、充電口の汚れ、発熱の出方、画面の浮き、OS更新後の挙動まで順に見ていたところです。電池の劣化に見えて、充電ケーブルやアプリの常駐が絡む話もあると聞き、早合点しない感じがありました。
Q. 来店前に試したことは。
A. 再起動、不要なアプリ終了、バックグラウンド更新の見直しです。改善しないので、他の修理メニューも見ながら相談することにしました。

店頭での会話と作業の目安

Q. 作業時間の説明はどう受け取りましたか。
A. お預かり時間はバッテリー交換で約30分目安(在庫・混雑により前後)と聞きました。仕事の合間だったので、幅をもって言ってもらえるほうが予定を組みやすかったです。
Q. データや保証の話で気になった点は。
A. ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能(基板修理・水没等の重度故障は事前バックアップ推奨)との説明でした。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)という線引きも、聞いておけてよかったです。

Q. 交換を決めた瞬間は。
A. 「まだこのiPhoneで撮りたい写真がある」と思った瞬間。ちょっと単純ですが。

来店と配送で変わる準備

Q. 料金の聞き方で不安はありましたか。
A. ありました。金額だけ先に知りたい気持ちはあるけれど、機種や状態で違うなら、見てからのほうが納得できます。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)と聞いて、話を進めやすかったです。料金は機種・症状によって異なります。
Q. 配送修理の説明は必要でしたか。
A. 私は来店でしたが、家族が遠方なので聞きました。来店修理に加えて配送修理の郵送依頼も受けていて、利用条件はサイト内の特商法表記ページで確認する流れとのこと。受付の雰囲気は関連する修理事例も参考になりました。
Q. ほかの相談例も聞きましたか。
A. 水濡れやタブレットの話も少し。Galaxy水没修理のご相談やiPad画面割れ修理の流れのように、症状ごとの見方が違うと知って、スマートフォン・タブレットの修理を専門に対応している店に聞く意味を感じました。

引き渡し後に変わった距離感

Q. 受け取ったあと、どこを見ましたか。
A. まず充電の増え方と減り方です。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします、と説明があり、画面、カメラ、Face ID、スピーカーも一緒に確認しました。機種・症状によっては当日返却可能なケースもあります、という言い方だったので、混み具合次第なんだなと受け止めています。
Q. 今のiPhoneとの付き合い方は変わりましたか。
A. モバイルバッテリーを持ち歩く回数が減りました。営業時間は10:00〜19:00、水曜定休と覚えておけば、次に気になる症状が出た時も相談先を思い出せます。やはり、毎日触る道具は状態を知っておくほうが落ち着きますね。

取材を終えて──お客様の「まだこのiPhoneで撮りたい写真がある」という言葉が印象的でした。電池交換は数字だけでなく、毎日の使い方を聞くところから始まります。ご相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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