先日、画面が粉々に割れたiPhone XSをお持ちいただきました。朝の通勤中にうっかり落としてしまったとのこと。割れた箇所からガラスの破片がぱらぱらと落ちてくる状態で、正直なところ「これは危ないな」と感じました。お客様は「そのまま使っていたけど、タッチの効きが悪くなってきた」と話されていました。本来ならすぐに修理すべきですが、忙しさで後回しにしてしまったようです。

当店では、修理前に動作確認を徹底しています。

電源ボタン、音量ボタン、カメラ、充電コネクタ、そしてタッチパネルの反応を一つずつチェック。特に画面上部の割れが激しい部分にはイヤースピーカーが搭載されており、ここが顔認証（Face ID）に使う赤外線カメラと連動しているため、慎重に確認します。実はこのイヤースピーカー部品、水没や衝撃に非常に弱く、一度壊れてしまうと部品と基板が紐づけされている関係上、修理がほぼ不可能になります。つまり、ガラス割れを放置すると、顔認証が永久に使えなくなるリスクがあるということです。月に3〜4件はこのパターンで来店があり、そのうちの約半数は既に顔認証が故障していました。

今回の端末は運良く、顔認証はまだ生きていました。しかし、イヤースピーカーの近くにガラスの破片が刺さりかけている状態で、あと少しで内部を傷つけていたでしょう。「もっと早く来ればよかった」とお客様は苦笑い。

修理の判断は「液晶アセンブリごと交換」です。

当店では、割れた画面を剥がし、バックライトやタッチセンサーを含むアセンブリ全体を新しいものに交換します。作業時間は約30分〜1時間程度。ただし、ガラス片が内部に入り込んでいる場合は、追加でクリーニングが必要になることもあります。この作業、例えば修理事例ギャラリーでも紹介していますが、意外と細かい工程が必要です。今回は無事に完了し、お客様は「タッチの反応も戻ったし、顔認証もそのまま使えて助かった」と喜ばれました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡ししております。

今後への教訓として、今回のケースから学べるポイントは3つ。

一つ目、画面割れを放置するとイヤースピーカーがガラス片で傷つき、顔認証が使えなくなるリスク。二つ目、同機種の他症状の修理事例でも触れていますが、内部に侵入したホコリや水分が長期的に基板を劣化させる可能性。三つ目、修理は早ければ早いほど費用も時間も少なく済むということ。特に顔認証は後戻りできない故障になりやすいので、割れたらすぐに専門店に相談するのが得策です。大阪・松屋町の当店では、よくある質問も公開していますので、修理に不安がある方はご参照ください。また、修理保証についてのページでは、当店の保証内容を詳しく説明しています。その他、他の修理メニューも充実しておりますので、機種を問わずご相談ください。