修理受け付けたときの話

こんにちは、スマホ修理スタッフです。今日はiPhone 11 Proの画面交換について、実際の修理ケースをお話しします。

お持ち込みいただいたのは、画面が蜘蛛の巣状にひび割れたiPhone 11 Pro。お客様からは「あんまり時間がないんですが、1時間以内で修理できますか？」というご依頼をいただきました。こういうご質問、ぶっちゃけ結構多いんですよね。

受付時の状態を確認してみると、画面は本当にきれいに割れてるんですが、フレームが曲がってたりはしない。これが重要なんです。フレームが歪んでると矯正に時間が掛かるんですけど、今回はスピーディーに対応できそうでした。

お客様へのご約束

「お任せください。慣れに慣れたiPhone 11 Proの画面交換なら、状況にもよりますが30分以内で返却可能ですよ」と、お約束させていただきました。

実際の修理工程

ひび割れの状態

分解前に状態を確認すると、本当に細かくヒビが広がってるんです。こまかなガラス片がこぼれ落ちてるような状態だと、実は結構危険なんですよね。目に入ると失明のリスクがありますし、手に刺さると数日取れず痛い思いをすることもあります。私も経験あります。だからこそ、早めに修理屋さんに駆け込むことをおすすめします。

分解と部品の移植

いざ修理開始。画面パーツをパカッと取り外します。

ここで重要なのが、ガラス片の処理と移植パーツの取り扱い。タッチセンサーやホームボタンといった部品は、壊れやすいので慎重に取り外して新しい画面に移植します。安心してください、手にガラスが刺さってるわけではありません（笑）。プロの技術で丁寧に対応してますから。

修理完了

動作確認と返却

新しい画面を取り付けて、動作確認をしたらお客様へ返却。初期不良が出た場合でも、トータル30分あれば再度交換して返却できます。

ここで大事なのが品質。修理時間が早いからって、雑な仕事をしてるわけじゃないんですよね。今回交換した画面パーツには1ヶ月の補償もついてますし、お客様にもそのあたりをしっかりご説明させていただきました。「お急ぎ対応だからって追加料金を取ることはありませんので」とお伝えすると、安心して次の予定に向かわれました。

iPhone 11 Proの画面修理をおすすめする理由

そもそもiPhone 11 Proって、発売からもう6年目に入ってるんですよね。でも、まだiOSの更新も可能だし、十分実用的に使えます。画面が割れた状態で使い続けると、本体全体の劣化が進みやすくなるので、早めに修理しておくことで長く使えるようになるんです。

スマホ修理店での対応について

事前のご相談が大事

当店では事前にお問い合わせいただければ、パーツをご用意して即日返却するような対応が可能です。ただし、状態によっては確認作業から始めることもあるので、その点はご了承ください。

ぶっちゃけ、修理に入る前にお客様とこまかく相談するのが一番大事だと思ってます。「どのくらい時間かかるのか」「料金はいくらか」「修理後の保証は？」といったご質問に、しっかりお答えしてから作業に入ります。だからお気軽にご相談くださいね。

画面が割れてしまったら、早めのご来店をおすすめします。