受訪者プロフィール：田中誠さん（40代・会社員・大阪市在住）。AQUOS sense を3年使用。駅で落下し画面がヒビ割れ、タッチが一部効かなくなったため修理を依頼。

Q. 田中さん、今日はよろしくお願いします。まず、画面が割れたときの状況を教えてください。

A. 朝の通勤ラッシュで、改札を出たところでポケットから落としてしまいました。音で「あ、やった」と分かりましたね。拾い上げると、右下から放射状にひびが入っていて、タッチがその辺りだけ反応しませんでした。

A. 正直なところ、電源は入るし通話もできるので、ちょっとだけ迷いました。でもタッチが効かないとLINEも打てないし、仕事のメールも見られない。それで修理を決意しました。

Q. 当店を選んだ理由はありますか？

A. スマエキの名前はインターネットで見つけました。大阪・松屋町という地元の店舗で、実績が多そうだったので。電話番号は記載がなくて最初は戸惑いましたが、お見積もりのお問い合わせフォームから簡単に連絡できました。すぐに返事が来て、当日の予約が取れたので決めました。

Q. 修理の流れはいかがでしたか？

A. お店に着くと、まず症状の確認とお見積もりがありました。分解前のお見積もりは無料で、キャンセルも可能と説明がありました。料金は機種や症状で変わるそうで、詳しい金額はその場で教えてもらいました。高額ではなかったのでそのままお願いしました。

A. 実際の修理は約1時間ほど。待っている間も作業が見える場所で、スタッフの方が丁寧に説明してくれました。〈軽い口語〉正直、もっと時間がかかると思っていたので助かりました。

Q. 修理後の状態はいかがですか？

A. 画面が新品のようにきれいになりました。タッチも問題なく、動作は全く変わりません。データもそのまま残っていて、本当に助かりました。当店では、修理保証規約に基づき、交換部品には3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外）が付いています。

Q. 最後に、今回の修理で何か印象的だったことは？

A. スタッフの方が「この機種は中古端末から部品を移植することがある」と説明してくれたことです。新品パーツが手に入らない場合でも対応できるとのことで、プロの技を感じました。

Q. そうなんです。AQUOS sense は一部のモデルで新品部品の供給が限られているため、当店では中古端末から良質な部品を採取して修理しています。月に3-4件はそのパターンですね。

A. それは驚きました。でもそのおかげで、長く使えるんだと安心しました。

Q. 田中さん、ありがとうございました。最後に、これから画面割れで悩んでいる方へメッセージをお願いします。

A. 画面が割れても、多くのケースで修理可能です。私のようにタッチが効かなくても、一度相談してみるといいと思います。大阪・松屋町スマエキでは親切に対応してくれますよ。

取材を終えて——田中さんの「修理して良かった」という言葉が印象的でした。割れた画面をそのまま使い続けると、ガラス片が内部に入り込むリスクもあります。早めの対応が、端末を長持ちさせるコツです。

画面割れ修理について詳しくは、関連する修理事例もご参照ください。また、他の修理メニューも取り扱っております。

当社は2019年創業、大阪・松屋町でスマートフォン修理を専門に行っております。来店修理のほか、配送修理（郵送）にも対応。お問い合わせはフォームからお願いします。

よくある質問

画面割れのままでも修理可能ですか？

ほとんどの場合可能です。タッチが効かなくても、外部入力で診断できるケースがあります。当店では月に10件以上、割れた状態で持ち込まれています。

修理時間はどのくらい？

機種や症状によりますが、AQUOS sense の画面交換はお預かりから約1時間目安です。在庫や混雑状況により前後します。

データは消えますか？

ほとんどの修理でデータを保持したまま対応可能です。ただし基板修理や水没などの重度故障は事前バックアップをお勧めします。

保証はありますか？

交換した部品に対して3ヶ月の動作保証が付きます（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外。詳細は保証規約をご確認ください）。