大阪市中央区在住の山田さん（仮名、30代男性）は、iPhone SEを4年近く愛用されています。ある朝、目覚ましで画面を見ると、砂嵐のような表示に。タッチも効かず、慌てて当店にご来店されました。

Q. 最初に気づいたのはどんなタイミングでしたか？

A. 朝の6時半、マナーモードにしてたんですけど、なんかバイブだけしてるなと思って。見たら画面がテレビの砂嵐みたいになってて。横線が何本も入ってたんです。

Q. それまでは普通に使えてたんですね。

A. 前の晩までは普通に使えてました。ベッドの上でちょっと触ったくらいで、落とした覚えもないんです。だから余計にびっくりしました。

Q. すぐに修理をお考えになったんですか？

A. とりあえず近くの量販店に行ったんですけど、予約がいっぱいで4日後って言われて。それでネットで調べて、当店に電話しました。実際には電話じゃなくて、お問い合わせフォームから連絡したんですが、すぐに返事が来て、その日のうちに持ち込めました。

Q. 修理中、データのことが心配でしたか？

A. けっこう心配でした。iPhone SEってまだ使えてるけど、バックアップ取ってなかったんで。配送修理のご案内のページにデータ保持の説明があって、少し安心しました。

Q. 実際に修理してみていかがでしたか？

A. 店内で待ってたら30分くらいで終わって。液晶がキレイになって、データもそのままで感動しました。正直、もっと時間かかると思ってたので。

Q. 料金について、事前に不安はありましたか？

A. ネットには色々な値段が書いてあったので、むしろ当店はあらかじめお見積もりを出してくれたのでわかりやすかったです。分解前は無料で、見積もり後にキャンセルもできるとのこと。結局そのままお願いしました。

Q. 修理後の保証はどうなってますか？

A. 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証がついてます。ただし、落下とか水濡れは対象外だそうです。説明書ももらいました。

Q. 当店の場所、松屋町の駅から近いですよね。

A. そうですね。地下鉄松屋町駅から徒歩3分くらい。出口を出るとすぐわかるので、初めてでも迷わなかったです。

Q. 最後に、同じ症状で困っている方に一言お願いします。

A. 画面が砂嵐になっても、当店みたいにデータが残る修理店を探せば、ほとんどのケースで元通りになります。私みたいにバックアップしてなくても大丈夫でした。といっても、普段からiCloudにしておくのがいいと思いますけどね。

実は当店、月に5-6件はiPhone SEの画面割れ修理があります。特に午前中のご来店が多いです。大阪・松屋町の店舗は10時から19時まで営業（水曜定休）。関連する修理事例もご覧ください。

また、画面割れ以外のトラブルでも、よくある質問ページで解決策を紹介しています。遠方のお客様は修理事例ギャラリーやGalaxy水没修理のご相談もご参考に。