受訪者プロフィール

先日、瑞興株式会社 / スマエキに来られたのは、大阪市内在住の42歳・設計事務所勤務のMさん。使用機種はiPhone 6で、購入から7年ほど、仕事用の連絡と家族写真の確認に使っているとのことでした。修理内容は左上から広がった画面割れ。受付は大阪・松屋町スマエキで行い、店主が聞き手として、割れたまま使い続けた理由から伺いました。

手に馴染んだiPhone 6を手放さない理由

Q. 店主: iPhone 6を7年近く使い続けていると伺いました。画面が割れたきっかけは何でしたか。
A. Mさん: 朝、マンションの外階段でケースごと落としてしまいました。左上の角から当たって、最初は小さな線だったんですけど、昼には斜めに広がっていました。タッチは反応するし通知も見えるので、正直なところ数日くらいは平気かなと思ったんです。でもガラスの白く濁った部分が指に引っかかる感じがあって、これは仕事中に使うには怖いなと。
Q. 店主: 新しい機種へ替える考えはありませんでしたか。
A. Mさん: ありました。ただ、iPhone 6の軽さとホームボタンの感触が好きで、図面の確認やメール中心ならまだ足りています。写真も家族との記録が多く、バックアップは取っていますが、修理で済むなら今のまま使いたい。古いから終わり、ではなく、直せるところは見てから決めたい気持ちでした。

Q. 店主: 手放しにくい理由は。
A. Mさん: 「まだ手に馴染むんです」。

Q. 店主: 割れた画面を見た時、一番困った点はどこでしたか。
A. Mさん: 文字入力より、画面端のひびが光って見づらいことでした。似た症状はiPad画面割れ修理の流れでも見て、ガラスだけの問題ではないんだと感じました。

画面割れの診断で店主が見たポイント

Q. 店主: 受付時に、こちらでは表示、タッチ、フレームの曲がり、近接センサー周辺を分けて確認しました。お客様側ではどんな不安がありましたか。
A. Mさん: 画面が割れているだけに見えても、内側まで悪くなっていたらどうしよう、という不安です。仕事の予定があるので長く預けるのも悩みでした。店舗では状態により進み方が変わると聞いて、先に見積もりとリスクを聞けたのは助かりました。
Q. 店主: 実は今日も、画面端の割れからタッチ不良につながったiPhone 6を確認しました。Mさんの端末は反応が残っていましたね。
A. Mさん: そこはほっとしました。とはいえ、店主さんが「割れたガラス片が内部に入ると追加の清掃が必要になる場合があります」と言っていて、放置はやはり良くないと感じました。
Q. 店主: 修理中のデータ面についても質問されていました。
A. Mさん: はい。家族写真が多いので特に気になりました。多くの画面交換ではデータ領域に触れず進めると聞きましたが、基板修理や水濡れなど重度故障では事前バックアップ推奨という説明もあり、そこは納得できました。

費用、保証、受付時間の聞き方

Q. 店主: 料金面では、金額よりも「何を見て決まるか」を確認されていましたね。
A. Mさん: 画面のガラスだけなのか、液晶側も見るのかで変わると聞き、修理料金の目安を見ながら相談しました。分解前のお見積もりは無料、お見積もり提示後のキャンセルも可能(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)という説明でした。
Q. 店主: 保証条件はどう受け取りましたか。
A. Mさん: 交換した部品に対して3ヶ月の動作保証(落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は修理保証規約)と聞いて、条件が見えるのはいいなと思いました。

Q. 店主: 営業時間は10:00〜19:00、水曜定休です。来店と配送修理では迷いましたか。
A. Mさん: 今回は持ち込みましたが、郵送で頼む場合は特商法表記ページも見ると聞き、家族にも伝えやすいと思いました。

取材を終えて──Mさんの「まだ手に馴染むんです」という言葉が印象的でした。iPhone 6の画面割れは、古い機種だからこそ状態確認を急がず、使い方と部品状態を並べて判断したい修理です。料金は機種・症状によって異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。