修理受け付けた時の様子

お客様のご相談

今回のお客様からお聞きしたのは、Surface Pro 5 を使用していて、急に画面が映らなくなり、本体からうっすら煙が出て、その後全く動かなくなったというご相談でした。

店舗にお持ち込みいただいた本体を確認してみますと、充電ケーブルを差し込んだときにLEDランプは点灯するものの、画面は何の応答もなく暗いままで、実際のところ電源は入らないようです。電源ボタンを押してみても全く反応しません。

修理内容についての説明

タブレットPCの本体から煙が出るというのは、正直なところ相当な異常です。ただ、具体的にどこが壊れているかは不明で、原因がわからないと修理できるか判断が難しい、といった状況でした。

ただし、煙が出たということは内部で部品が焦げているなど、何らかの痕跡があるはずです。そこで、お預かりして分解し、内部をちゃんと調べることにしました。

受け付けの流れ

お客様は直接ご来店いただいたので、修理内容や予想金額、かかる時間、注意点などをお伝えし、ご了承いただいた上でお預かりしました。修理に必要な工具や設備、部品は全て店舗に揃っておりますので、その場で修理作業を始めることができます。

修理の進め方

修理前の状態確認

充電ケーブルを接続すると充電インジケーターのLEDが発光するため、アダプターから基板へはある程度通電していることが分かります。しかし、電源ボタンを押すなどの操作をいくら試してもWindowsが起動する気配が全くないため、電源が入らない、起動不可の状態であることが判明しました。

分解・内部調査

実際に開けてみると、バッテリーやケーブル、各コネクター周辺など「何か起きた場合にショートや煙が出そうな部分」を見ていきました。

結果として、マザーボード上の一部のチップが焼けて溶けかけており、ショートしていることが分かりました。煙が出たのも、そのチップが焦げたのが原因だったようです。

故障個所がわかったので、改めてお客様に連絡し、正確な修理金額と日数をお伝えしました。難易度の高い修理で、日数や費用もそれなりに必要な内容でしたが、「データが大事だから是非修理してほしい」とご指示いただいたので、マザーボード修理を進めることにしました。

修理完了後

修理を終えたSurface Pro 5

数日かけてマザーボードの修理を行い、無事に起動できるようになりました！ 煙が出たとお聞きしたときは相当な破損を想像していましたが、一部のチップが焦げた以外は幸いにして他は無事だったため、破損したチップを新しいものに交換して対応しました。

Surface Pro 5のマザーボードにはSSDが直にはんだ付けされているため、基板全体を交換すると必然的にデータも全て失われます。日頃からこまめにバックアップを取っていれば話は別ですが、突然の故障ではバックアップが取れていないデータもありますから、なかなか難しいところなんです。幸い、今回はマザーボード全体交換の必要がなかったので、データはそのまま残った状態で修理ができました。

お客様へのご説明

当初は難しいと考えられていた修理が成功し、必要なデータも全て残ったままお返しできたので、お客様もかなり安心されていました！ ただし、一度故障したマザーボードが今後何か不具合を起こさないとも限りません。返却時にはほぼ問題なく動作していましたが、念のためお客様にはバックアップを急いで取ることをお勧めしました。

修理完了のまとめ

Surfaceのマザーボード修理が得意な理由

Surface使用中に突然起動できなくなる症状が起こり、部品交換では直らないという場合、マザーボードの故障やストレージの破損など、より根幹に近い部分が原因の可能性が高いです。

ストレージ故障などの論理的な問題は当店でも対応が難しいのですが、今回のようなマザーボードの物理的な破損であれば、当店の知識と技術で修理できる可能性があります。

特にSurface Pro 5のようにSSDがマザーボードに直付けされている機種は、「ストレージだけ取り外して別のPCに接続する」といったことが非常に難しいため、データ目的でのマザーボード修理のご依頼をよくいただいております。

難易度は高い修理ですが、復旧できたケースも多数ありますので、「データは欲しいけど、ほかの修理店では対応できない、難しい、不可能と言われた」という場合は、一度お気軽にご相談ください。

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