お客様の悩み

先日、当店にiPhone 16をお使いの女性がご来店されました。朝の通勤中にうっかり落としてしまい、画面左下から放射状にヒビが入ったそうです。「電源は入るしタッチも一部効くんですが、左下の表示が乱れて線が入ってしまって…」とお困りのご様子。実は当店、月に3-4件はこのパターンでご来店があります。特にiPhone X以降のモデルはガラスが薄く、角からの衝撃で内部までダメージが及びやすい傾向です。その日も午前中に2件目の画面割れで、修理エンジニアは忙しく動いていました。

「こんなにひび割れてるのに、まだ動いてるんですね」

お客様から思わず出た一言。確かに、iPhone 16のディスプレイは強固ですが、落とし方によってはタッチパネルやLCDにダメージが及ぶこともあります。今回は表示乱れと白い線が入っているとのこと。まずは電源を切り、バックライトの状態やタッチ感度を確認しました。

診断結果は、液晶アセンブリの交換が必要。

iPhone 16は有機ELディスプレイなので、バックライトユニットごと交換するパターンです。当店ではこのケースを月に5-6件扱っており、部品在庫も常時確保しています。お客様に修理内容とお見積もりを説明し、ご了承いただいたので作業開始です。分解前のお見積もりは無料、キャンセルもお見積もり提示後であれば可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。お客様は「データが消えないか心配だった」とおっしゃっていましたが、当店の修理はほとんどのケースでデータを保持したまま対応可能です。ただし、基板修理や水没など重度の故障は事前バックアップを推奨しています。

修理工程

液晶アセンブリの交換は、約40分の作業となりました。まずはディスプレイを丁寧に取り外し、フレームの歪みがないか確認。iPhone 16は耐衝撃性が向上したとはいえ、落下の角度によってはフレームに微小な歪みが出ることがあり、その場合は修正が必要です。今回は幸いフレームに問題はなく、新しい有機ELパネルを装着。その後、タッチと表示の動作テスト、Face IDやスピーカー、センサー類のチェックを行いました。バッテリーの状態も確認しましたが、まだ劣化は見られずそのまま使用可能でした。

「思ったより早いですね」とお客様。

待合スペースで作業を見ていただきながら、普段の画面保護のコツなどお話ししました。当店は2019年から修理を始め、この5年でiPhone修理の経験値を積んできました。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡しいたします。

完成後

画面がきれいになり、お客様から「全然違う！前より鮮やかに見える」と驚きの声。交換した部品に対して3ヶ月の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外、詳細は保証規約ページ）をお伝えし、安心して使っていただけるようご説明しました。お会計の際に「iPhone 16を長く使いたいので、画面割れ以外でもまた頼りにします」とおっしゃっていただき、こちらもやりがいを感じました。

その後、お客様からメールで「修理後、画面の感度も良くなり、毎日快適に使っています」とご連絡いただきました。

当店は大阪・松屋町にあり、来店修理のほか配送修理（郵送）にも対応しています。詳しくは大阪・松屋町スマエキをご覧ください。また、同機種の他症状の修理事例や修理ブログ一覧もご参照いただけます。修理保証については修理保証規約をご確認ください。他のiPhone修理事例は関連する修理事例をご覧ください。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、最新機種でも画面割れは日常的に起こり得るものだと痛感しました。後日、お客様からも「データが無事で本当に良かった」と温かいメールをいただき、当店の修理方針に自信が持てました。