お客様の悩み

先日、お客様がiPadを持って来店されました。画面は割れていないのに、左側約3分の1のタッチがまったく反応しないとのこと。

「実は昨日までは大丈夫だったんです。今朝起きたら突然こうなってて…」と困惑気味。確かに、落下の跡も水濡れもなく、見た目はきれいな状態。当店では月に2〜3件はこうした原因不明のタッチ不調が持ち込まれますが、めずらしいパターンです。

まずは一通り動作確認をさせていただきました。

診断の第一歩は、タッチパネルの物理的な損傷と基板側の信号異常を切り分けること。iPadの場合、液晶とタッチセンサーが一体化したアセンブリが多いので、表示に問題がなければタッチパネル単体の交換で済むケースが大半です。ところがこの個体、表示は鮮明でバックライトも均一。念のため別のタッチパネルを一時的に接続してテストしてみましたが、同じ左側だけ反応しません。つまり、基板側のタッチコントローラーICか配線パターンに異常があると断定。この手の不具合は、静電破壊や微細なクラックが原因で、修理には半田ごてを使ったマイクロソルダリングが必要になります。正直なところ、当店が開業した2019年以来、同様の症状は10件ほど経験していますが、毎回緊張する作業です。

お客様に状況を説明し、お見積もりを提示。

「データは消えたくないんですけど…」と心配されたので、ほとんどのケースでデータは保持したまま修理可能とお伝えしました。基板修理でも、内部ストレージに直接触れる作業ではないため、バックアップを取っていればより安心です。お客様はその場で修理を依頼されました。

修理工程に入ります。まずiPadの液晶を慎重に剥がし、内部基板を取り出します。タッチコントローラーICの周辺を拡大鏡で確認すると、ごく小さなハンダクラックを発見。フラックスを塗布し、ホットエアーリワークステーションで再加熱、さらに補強として周辺のパターンをテスターで導通確認。この作業だけでも30分はかかります。その後、基板を洗浄し、組み立て直して動作テスト。なんと一発で全エリアのタッチが正常に反応しました。ほっと一息。全体で約1時間15分のお預かり時間でした。

「直りましたよ」

お客様にタッチの確認をしていただくと、「うわ、ちゃんと動く！ありがとうございます」と笑顔。何よりの報酬です。後日、お客様からメールで「あの後、子どもがゲームで使ってます。助かりました」とご連絡いただきました。こういう一言が、私たちの励みになります。

今回の修理で使用した部品には、修理保証規約に基づき3ヶ月の動作保証をお付けしています。また、タッチ不具合は同じ症状の他事例でも詳しくご紹介しています。もしiPadのタッチでお困りなら、iPad画面割れ修理の流れも参考に、まずはご相談ください。当店では大阪・松屋町スマエキでお待ちしています。なお、タッチ修理だけでなく、iPhoneのバッテリー交換についてやGalaxy水没修理のご相談も承っております。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、基板レベルの故障は一見難しそうですが、適切な設備と経験があれば高確率で対応可能です。後日、お客様から「助かりました」とメールをいただき、改めてこの仕事のやりがいを感じました。