【受訪者プロフィール】Tさん（30代・男性・会社員・大阪市内在住）。使用機種：iPhone SE（第2世代）。修理内容：画面割れ（タッチ反応一部不良）。修理方法：来店修理。スマエキを知ったきっかけはネット検索。

Q. どうやって割れたんですか？

朝、駅のホームでうっかり手から滑らせてしまって。落としたのは高さ1メートルくらいだったんですが、ちょうど角から。よくあるパターンですよね。

Q. その時、どう思いました？

「やっちゃった」と。すぐに拾って確認したら、画面右下からヒビが放射状に。タッチも一部効かなくて。仕事の連絡もあるし、これはまずいと。

Q. 修理をどこに頼もうか迷いました？

新品を買う余裕はないし、正規修理は高いし。ネットで調べて、ここを見つけました。大阪・松屋町という場所も通勤路だったので。

Q. 実際に来店されて、最初の印象は？

小さな店舗ですが、清潔感がありました。スタッフの方の説明が丁寧で安心しました。料金の話も明確で、分解前の見積もりが無料なのもよかったです。

Q. 修理の所要時間は？

「在庫があれば40分ほど」と言われて、実際そのくらいで終わりました。待っている間も店内で作業が見えましたが、手際がよかったです。詳しくはiPad画面割れ修理の流れでも紹介していますが、iPhone SEも同じような感じでした。

Q. データはどうなりました？

全く問題なかったです。バックアップは取っておけと言われてたので事前にやっておきましたけど、実際にはデータはそのままでした。「ほとんどの修理でデータ保持可能」と説明があり、確かにその通りでした。

Q. 保証はどうなってますか？

交換した部品に3ヶ月の保証がついています。ただし、落下や水濡れは対象外と。詳細は修理保証規約に書いてあるとのこと。シンプルでわかりやすいです。

Q. もし郵送で修理したい場合は？

そういう需要もあるみたいですね。実際、配送修理のご案内のページもあるので、遠方の方はそちらも使えるそうです。

Q. 修理後、画面のタッチ感はどうですか？

新品同様です。純正部品を使っていると聞いて、確かに色味も違和感ない。タッチの反応も元通り。これでまた2年は使えそうです。

Q. 他に気になることはありますか？

特にはないです。強いて言えば、よくある質問ページも充実しているので、事前に読んでおくと不安が減ると思います。

Q. 最後に、同じような状況の方に一言。

「すぐに諦めないで」ですね。私も最初は修理代が心配でしたが、思ったよりリーズナブルでした。見積もりは無料なので、まずは問い合わせてみるのがいいと思います。お見積もりのお問い合わせから気軽にどうぞ。

取材を終えて──Tさんの「すぐに諦めないで」という言葉が印象的でした。画面割れは突然やってくるけど、修理の選択肢があることを知ってもらいたい。スマエキは大阪・松屋町で2019年から営業、営業時間は10:00〜19:00（水曜定休）。関連する修理事例もぜひご覧ください。