先日、大阪・松屋町にあるスマホ修理店「スマエキ」に、iPhone SEの画面が割れてしまったというお客様が来店されました。お客様は30代の会社員で、大阪市内にお住まいの女性。修理のためにお越しいただきました。

お客様プロフィール

Q. お使いのiPhone SEはいつ購入されたんですか？

2020年、ちょうど第2世代が出たときに買いました。それ以来ずっと使っています。

Q. 画面が割れたのはいつですか？

先週の月曜日、朝の通勤中にうっかり手から滑らせてしまって。駅のホームで落としてしまい、画面の右下からひびが入りました。最初は小さなヒビだったんですが、その日のうちに線状に広がってしまって…。

Q. すぐに修理を決意されたんですか？

正直、その日は仕事があったのでそのまま使っていたんですが、タッチの反応が悪い部分が出てきて、これはまずいと思って。当店のことはネットで見つけました。口コミで「親切」「早い」とあったので、思い切って来店しました。

当店では、月に3-4件程度iPhone SEの画面割れ修理があります。特に第2世代はガラスが薄く、角から落とすと割れやすいですね。今回のお客様も典型的なケースでした。液晶自体は無事だったので、タッチパネルとガラスを一体化したアセンブリ交換で対応。作業時間は約30分が目安です。在庫があれば当日返却可能なケースも多いです。

Q. 来店されてみていかがでしたか？

思ったよりスムーズでした。受付から診断までがとても早くて。スタッフの方が「まずは画面の状態を確認します」としっかり説明してくれて、分解前に見積もりを出してくれたので安心しました。

Q. 修理時間はどのくらいでしたか？

「画面交換で約30分です」と言われて、実際にそのくらいで終わりました。待っている間、お店のWi-Fiを使わせてもらえて、ちょっとした休憩になりました。

Q. データは無事でしたか？

はい、修理後も今まで通り使えています。バックアップは取っておいた方がいいと言われて、事前にiCloudに保存しておいたので気が楽でした。

Q. 修理の保証はどうなっていますか？

交換部品に対して3ヶ月の動作保証がついているそうです。詳しくは修理保証についてのページに書いてあると教えてもらいました。

当店ではiPhone修理以外にも、Galaxy水没修理のご相談も受け付けています。同じように画面割れでお困りの方は、同じ症状の他事例も参考にしてください。

Q. 自分で修理しようとは思わなかったんですか？

一度考えましたが、ネットで調べると失敗例が多くて。やはりプロに任せた方が確実だと思いました。

Q. 修理後、何か気になる点はありますか？

全く問題ありません。タッチの感度も元通りで、違和感がないです。

当店では他にも多くの修理事例を掲載しています。詳しくは修理事例ギャラリーをご覧ください。

取材を終えて── お客様の「やはりプロに任せてよかった」という言葉が印象的でした。画面割れでお困りの方も、まずは一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。