先日、ご相談に来られた 30 代男性のお客様。機種変更で不要になった画面割れの iPhone 6 を、少しでも回収しようとフリマアプリへ「ジャンク品」として出品されたところから話が始まりました。当店では月に 2-3 件、こうしたフリマ売却がきっかけで二次的な破損に発展したご相談を頂戴しております。同じような状況の方の参考になればと思い、お客様のご了承を得て事例として記録しました。

フリマアプリでのジャンク出品で起きた最初のつまずき

お客様の iPhone 6 は、落下によりフロントガラスに縦方向のヒビが 3 本入っている状態でした。タッチ操作はかろうじて動作するものの、ガラス片がわずかに浮いている部分もあり、率直に言って取扱注意の個体です。お客様はこれを「ジャンク・現状渡し」と明記して出品されました。ここまでは判断として理解できます。

問題は出品ページの記載でした。「画面は割れているが起動・操作は問題なし」という一文だけで、ヒビの本数、ガラスの浮き、外周の歪みといった細部に触れていなかったのです。フリマでは購入者ごとに「ジャンク」の解像度が違うため、写真と文章で具体的に描写しておかないと、後々「思っていたより酷い」というクレームの火種になります。同じ症状の他事例でも、出品時の説明不足が原因で揉めたケースを何件か見てきました。

梱包材不足で発送中にさらに割れが拡大

落札後、お客様は手元にあった薄い緩衝材で本体をくるみ、A4 サイズの紙封筒に入れて投函されました。郵送費を抑えたいという気持ちは分かりますが、ガラスがすでに割れている端末をクッション封筒で送るのは、率直に申し上げて無謀でした。

注意:画面割れ端末の発送は、プチプチを最低 3 重、外箱はダンボール小箱、本体周囲に 2cm 以上の緩衝層を確保するのが目安です。封筒+薄手プチプチでは、配送中の落下や圧迫で割れが進行しやすくなります。

結果は予想通りでした。購入者の手元に届いた時には、縦のヒビ 3 本だったものが網目状の蜘蛛の巣割れに変わり、外周のフレームもわずかに歪んでいたとのこと。購入者からは「届いた時点で出品時よりも明らかに損傷が進んでいる、返品か返金してほしい」とメッセージが届きました。お客様としては「ジャンクとして売ったのに」というお気持ちと、購入者の「届いた状態で初期割れと判断するしかない」という主張のあいだで、フリマ運営の判断を待つことになります。

返送後に試みた DIY 再修理で起きた二次被害

協議の結果、商品は売り主であるお客様のもとへ返送されることに。せっかくならフリマで再出品する前に、ネット通販で iPhone 6 用の互換フロントパネルを取り寄せ、ご自身で交換に挑戦されました。動画サイトの解説を見ながら、休日の午後 4 時間ほどかけて作業されたそうです。

持ち込まれた状態を当店で確認したところ、客観的な事実として次の点が確認できました。第一に、ホームボタン下のフレキシブルケーブルが切断されており、Touch ID が反応しない状態。第二に、バッテリーコネクタを止める金属シールドのネジ 2 本が紛失。第三に、新しいパネル側のフレキを差し込む際にコネクタの一部が折れており、画面がそもそも点灯しない状態でした。さらに、こじ開け工具で内部フレームに数箇所の歪みがついていました。

iPhone 6 は 2014 年発売の機種で、当店でも月に 4-5 件は分解する馴染みのある型番ですが、この時代の機種は薄型化のため内部レイアウトが密集しており、初見の方が動画だけを参考に交換すると、Touch ID ケーブルやコネクタを破損させやすい構造になっています。決して「DIY するな」ということではなく、工具・経験・予備パーツが揃っていない状態で挑むには分の悪い作業、というのが客観的な評価です。

当店での復旧作業と所要時間

お客様のご希望は「フリマで再出品するか、自分で使い続けるかを決める前に、まず動く状態に戻したい」というもの。当店では次の手順で対応しました。フロントパネル(液晶+デジタイザ一体)の新品交換、折れたコネクタ周辺のクリーニング、紛失したシールドネジの補充、内部フレームの軽微な歪み調整、最後に Touch ID ケーブルの交換です。なお Touch ID は Apple の仕様上、純正基板とのペアリングが必要なため、交換後はホームボタンとしての物理動作のみ復旧する形となります(指紋認証は不可)。この点は作業前にご説明し、ご了承いただいた上で進めました。

お預かりは午前 11 時、ご返却は同日午後 3 時前後。所要時間は機種・症状によって前後しますが、iPhone 6 のフロントパネル交換単体であれば 60 分目安、今回のように複数の二次被害が重なったケースでは 3-4 時間ほど見ておくのが現実的でした。修理後は技術基準適合確認のうえお引渡ししております。交換部品には 3 ヶ月の動作保証が付きますが、再度の落下や水濡れ、第三者による分解は対象外となります。詳細は保証規約ページをご確認ください。料金は機種・症状により異なるため、修理料金の目安をご覧いただくか、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

同じ失敗を避けるための 3 つの教訓

今回のお客様の事例から、客観的に整理できる教訓は 3 つあります。

1 つ目は、画面割れ端末をフリマで売却する場合、出品時の写真は必ず明るい場所でヒビ全体・浮き・歪みが分かる角度で複数枚撮影し、文章でも具体的に描写すること。ジャンク表記だけでは認識のズレが残ります。2 つ目は、発送はクッション封筒ではなく小型ダンボール+緩衝材 3 重を目安にすること。送料を数百円ケチった結果、返金対応で数千円失った今回のような展開はよく聞く話です。3 つ目は、返品されたあとに DIY で「価値を上げてから再出品しよう」と考える前に、一度プロのお見積もりを取っていただきたい、ということです。

覚えておきたい点:分解前のお見積もりは無料、ご提示後のキャンセルも可能です(分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります)。「とりあえず見てもらってから判断したい」というご相談で当店に来られる方は、月に 10 件前後いらっしゃいます。

当店大阪・松屋町スマエキは 2019 年から松屋町住吉でスマートフォン・タブレットの修理を専門に対応しております。営業は 10:00〜19:00、水曜定休。来店修理に加え、遠方からの郵送修理も承っております。郵送の場合は梱包方法から事前にご案内できますので、今回のような追加破損のリスクも下げられます。iPad画面割れ修理の流れも同様の手順で対応していますので、合わせてご参照ください。過去の事例は修理ブログ一覧からご覧いただけます。

「フリマで売る前に直すべきか、ジャンクのまま出すべきか」というご相談自体も歓迎しております。多くのケースで、修理してからの売却の方が合計収支がプラスになる試算となりますが、機種年式・症状・市場相場によって判断が変わるため、現物を拝見した上でお話しさせていただくのが確実な流れとなります。