受訪者プロフィール ── 大阪市在住、30代会社員の佐藤さん（仮名）。iPhone 11を約3年使用中。通勤中に画面を割ってしまい、修理を決意。今回はその体験をお聞きしました。

先日、佐藤さんが当店に来られたのは午前中のこと。「まさか自分がやるとは思わなかったんですけどね…」と苦笑い。実は当店、月に10件以上は画面割れの相談があります。特にiPhone 11は丸みのある形状で、落下時に画面端から衝撃を受けやすい傾向が。佐藤さんのケースも、画面左上からひび割れが入り、液晶の一部に滲みが見えていました。

「電源は入るんですけど、タッチが効かない箇所があって…」

なるほど、それなら操作不能も無理はありません。まずは診断からスタートです。

Q. なぜすぐに修理しようと思われたんですか？

A. 「もうほんとに何もできなくて。パスコードすら入れられない。仕事の連絡もできず、これはまずいと。ネットで調べて、データが消えずに修理できるお店を探しました。当店のブログを見て『ここなら大丈夫かも』と思って電話せずに直接来ちゃいました（笑）」

確かに、画面が割れてタッチが効かないと、電話もメールもLINEもすべて使えません。当店では、画面交換の際は原則としてデータを保持したまま対応しています。ただし、基板にまでダメージが及んでいる場合は事前にバックアップを推奨しています。佐藤さんの場合は幸い、基板への影響は軽微でした。

「保証ってどうなってるんですか？」と佐藤さん。当店では交換した部品に対して修理保証についてのページで詳しくご説明している通り、3ヶ月間の動作保証（落下・水濡れなど使用上のトラブルは対象外）をお付けしています。

「あ、それなら安心ですね」と佐藤さん。実際の作業時間は約30分程度。分解前のお見積もりは無料で、お見積もり後キャンセルも可能です（分解診断・部品発注後は所定の手数料が発生する場合があります）。

Q. 修理中はどう過ごされましたか？

A. 「近くのコンビニでコーヒー買って、スマホなしの時間って久しぶりだなって。30分って言われて、あっという間でした。戻ってきたら画面がピカピカになってて感動しました。タッチもバッチリ。以前のデータも全部残ってて、ホッとしました。」

その日のうちにお返しできるケースが多いです。ただし、バッテリー交換など他の修理と同時の場合や、部品在庫状況によってはお預かりになることもあります。

「あ、そういえばバッテリーの減りも早くなってきた気がするんですけど…」と佐藤さん。当店ではiPhoneのバッテリー交換についても承っております。画面交換と同時だと、工賃がお得になる場合も。ただし今回は別の機会にされるとのこと。

Q. 修理後、何か気をつけてることはありますか？

A. 「やっぱりケースをつけました。今までなしで使ってたんですけど、これからはほぼ確実につけようと思って。それと、ガラスフィルムも。割れたときに飛び散らなかったのは幸いでしたけど、初心に帰りましたね。」

実際、画面割れの多くはケースなし・フィルムなしの状態で発生しています。特にiPhone 11はガラスが湾曲しているため、端の衝撃に弱いです。保護フィルムやケースで衝撃を吸収するのが有効です。

「あと、修理してもらった画面って純正と変わらないんですか？」と佐藤さん。品質についてのご質問ですね。当店では高品質な互換部品を使用していますが、純正部品とは異なる場合があります。しかし、色味やタッチ感度は純正に近く、通常の使用で問題になることはほとんどありません。

Q. もしまた画面を割ってしまったら、どうしますか？

A. 「もう来ますよ！今度は事前に予約して来ます（笑）でも、同じ失敗は繰り返さないように気をつけます。でももしもの時はまたお願いしようと思ってます。」

修理後のアフターフォローも大切です。当店ではご来店の流れもページでご案内しています。ご予約なしでも受付可能ですが、事前連絡いただくとスムーズです。

「そうそう、私の友達もiPhoneの画面割れてるって言ってたので、ブログのURL送ろうかなと思ってます。」と佐藤さん。ありがたいお言葉です。同じ症状でお困りの方の参考になれば幸いです。

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取材を終えて──佐藤さんの「まさか自分が」という言葉が印象的でした。画面割れは誰にでも起こりえる身近なトラブルです。そして、修理すればほとんど元通りに使えるという安心感をお伝えできたのではないでしょうか。迅速な対応とデータ保持を心がけ、これからもお客様の大切なiPhoneをサポートしていきます。