お客様の悩み

先日、大阪・松屋町の当店に、iPhone 11のバッテリー膨張でお困りの男性が来店。当店では月に5-6件はある症状で、早めの対応が肝心です。お客様は「普段は気づかなかったんですが、ケースを外したら背面が膨らんでいて驚きました」とおっしゃいました。確かにバッテリーの膨張は放置すると画面を押し上げたり、最悪の場合発火のリスクもあります。当店ではこうした症状を危険サインと捉え、すぐに修理をおすすめしています。お客様もその危険性をご理解いただき、その場で修理を依頼されました。充電サイクルも500回を超えていたでしょう。実際、診断機でバッテリーの最大容量を計測すると76%まで低下していました。膨張は表面からも明らかで、液晶との間にわずかな隙間ができていました。当店では、このようなケースではまず安全のため電源を切り、膨張したバッテリーを慎重に取り外します。お客様には待合室でお待ちいただき、作業の進行状況を随時ご説明しました。詳細は同機種の他症状の修理事例もご参照ください。

診断

診断の結果、バッテリーの膨張とともに内蔵部品への影響は見られませんでした。交換のみで対応可能と判断。お客様にも同意いただき、作業を進めました。ただし、膨張が長引くと基板にダメージが及ぶケースもあるため、今回の早めの対応は正解でした。

具体的には、iPhone 11のバッテリー交換はLCDを取り外す必要があり、膨張の状態によって剥離作業が難しくなることがあります。このお客様の場合はまだ剥離しやすく、比較的スムーズに作業できました。また、バッテリーの型番を確認し、純正品質の互換バッテリーを準備しました。この工程で重要なのは、バッテリー下の感圧シートの接着状態。これが剥がれているとタッチ感度に影響するため、慎重に処理します。修理料金の目安はこちらをご確認ください。

修理工程

修理工程に入ります。まず、iPhone 11の底面のネジ2本を外し、ディスプレイを開けます。膨張したバッテリーは慎重に取り扱い、ピンセットとプラスチックヘラを使って剥がしました。バッテリーの裏面には強力な接着剤が使われているため、少量のIPA（イソプロピルアルコール）を染み込ませて剥離しやすくします。その後、新しいバッテリーを装着。接続コネクタを確実に差し込み、ディスプレイを閉じてネジを締めます。全体で約30分の作業でした。この間、お客様にはLINEで進捗をお伝えしていたため、特に待ち時間のストレスはなかったようです。今回使用したバッテリーは、当店で品質確認済みの高容量バッテリー。純正品に近い充電管理ICが組み込まれており、安全面でも安心です。また、バッテリー交換後は多くのケースで充放電テストと各セルの電圧測定を行います。問題なければ、防水テープを交換し、再びネジを締めて外観を拭き上げます。お客様には、「バッテリーは初期の数日は充電の持ちが安定しないこともある」と説明し、様子を見てもらうようお伝えしました。作業後、実際にお客様に操作いただき、タッチやFace IDの動作確認も行いました。すべて問題なし。詳しい交換方法はiPhoneのバッテリー交換についてのページもご覧ください。

修理が完了し、お客様に点検いただきました。画面の膨らみもなく、バッテリーの減りも改善されたと喜んでいただけました。お客様は「また何かあったらお願いします」と笑顔でお帰りに。当店としては一安心。

完成後

完成後のフォローとして、お客様にはバッテリー交換後の注意点をお伝えしました。例えば、初めての充電はほぼ確実にまで行うこと、高温環境を避けること、定期的にバッテリー最大容量をチェックすることなどです。また、当店では交換したバッテリーに対して3ヶ月の動作保証をお付けしています（落下・水濡れなどの使用上のトラブルは対象外）。お客様は保証書を受け取り、安心された様子でした。後日、お客様から「バッテリーの持ちが良くなりました」とメールでご連絡をいただきました。それが何よりの喜びです。よくある質問もこちらにまとめていますので、ご参照ください。

店主からの一言──今回の修理を振り返って、バッテリー膨張は放置すると危険な状態に至る可能性があります。早期発見・早期交換が肝心だと改めて感じました。お客様も早めに来店されたことで、無事に修理が完了し、今も快適に使われているとのこと。後日、お客様から「また何かあればお願いします」とご連絡をいただきました。当店としても、適切なアドバイスと修理ができて良かったです。バッテリーの状態が気になる方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。配送修理も承っておりますので、配送修理のご案内およびGalaxy水没修理のご相談もご覧ください。