お客様のお困りごと

お持ち込みいただいたのは、Xiaomi の人気機種「Redmi 9T」です。落下の影響で画面が大きく破損していて、触るたびに細かいガラスのかけらがぽろぽろと落ちてくる状態でした。ぶっちゃけ、見た目としてはかなり危なそう……。ただありがたいことに、操作自体は問題なく動いていたんですよね。

Redmi 9T は 2021 年 2 月にリリースされた機種で、大画面と大容量バッテリー、何より価格が手ごろなのが人気。バッテリー持ちが良いぶん、ガラスの耐久性まで備わってるわけではないんですよ。落下対策は本当に大事です。

問い合わせから修理予約までの流れ

今回はお店のウェブサイトにあるお問い合わせフォームからご相談いただきました。このフォームは 24 時間いつでも受け付けているので、夜中や営業時間外でも大丈夫。返信は営業開始後となりますが、スタッフがしっかり確認して対応させていただきます。

フォームに症状や希望を入力していただくと、修理の見積もりを電話かメールでお伝えする流れです。今回はメール返信をご希望だったので、メールで金額と修理期間をお知らせ。修理ご希望のご連絡をいただいたので、その場で予約をお取りしました。迅速な対応が実現できたのは、フォームでの事前相談があったからこそです。

スマホの画面パネルについて知っておくこと

ここで少し技術的な話を。スマホの「画面パネル」ってのは、実は 2 つの部品が密着して 1 つになってるんです。

• ガラス製のタッチパネル（指の動きを感知する層）
• 映像を映し出す液晶ディスプレイ

機種によっては、ここに指紋認証センサーが内蔵されていることもあります。重要なポイントは、この 2 つが一体化しているってこと。だから交換するときは、ガラス割れだけでなく液晶も新しくするわけなんですよ。

そのおかげで、単なるガラス割れだけじゃなく、液晶が破損して映像がおかしくなったり、タッチが反応しなくなったりした場合も、「画面修理」で直すことができるんです。意外と知られてないんですけど、これ結構便利なんですよ。

Redmi 9T の分解と修理手順

実際の修理に入ります。Redmi 9T の分解は、背面のカバーを外すところからスタート。ここが実は慎重に進めなきゃいけないポイントで、カバーのすぐ下に細いケーブルが走ってるんです。千切ってしまうと余計な修理が増えてしまうので、ゆっくり丁寧に分解を進めます。

無事にカバーを取り外したら、新しい画面パネルを一度仮付けして、ちゃんと動くか確認するんですよ。この段階で映像が映るか、タッチが反応するか、すべてをチェック。問題がなければ、本格的に新しい画面を組み込みます。画面の取り付けもスムーズに完了しました。

最後に全機能の動作確認を行った後、お客様へ返却させていただきました。

修理時間と仕上がり

今回の修理にかかった時間は、おおよそ 1 時間 30 分ほど。実は当店に画面パネルの在庫があったから、ご依頼いただいたその日のうちに修理を終わらせられたんです。

通常、パーツの在庫がない場合は取り寄せが必要になることもありますが、うちは基本的に即日修理を心がけています。「他のお店では修理できないって言われた」というスマホでも、まずはお気軽にご相談ください。機種を問わず修理の受け付けをしていますので、対応できることは意外と多いはずですよ。

まとめ

落下で画面が割れちゃったときは、見た目だけの問題じゃなく、ガラスのかけらで指を傷つける危険性もあります。操作できてるからって放置するのは避けた方がいいですね。早めの修理をお勧めします。

スマホのトラブルで困ったときは、いつでもお気軽にお問い合わせください！